中评社北京4月17日电／近期，中消奔驰女车主维权事件引发社会广泛关注。协汽针对汽车消费领域的车金
突出问题，4月17日上午，融服中国消费者协会在京举办“推动解决汽车消费维权难座谈会”，应明就汽车销售中的码标金融服务等费用收取、汽车消费者维权难的中消解决等问题进行了深入讨论。 2016－2018年全国消协组织投诉与咨询信息系统数据显示，协汽汽车产品（含零部件）的车金投诉从1.5万件／年，上升至1.9万件左右／年，融服投诉解决率有所下降。应明消费者投诉的码标主要问题有售后服务、合同纠纷、中消
产品质量、协汽金融服务问题等。车金 汽车消费维权难主要表现在：一是经营者巧立名目，消费者辨识难；二是经营者不提供凭证，消费者取证难；三是产品质量出现纠纷，消费者鉴定难；四是经营者推诿扯皮，消费者协商难；五是维权涉及问题复杂，消费者投诉解决难。 中消协还介绍了奔驰女车主维权事件舆情报告。报告显示，网民支持涉事车主维权，认为奔驰应予赔偿，质疑收取金融服务费的合法性，呼吁加强监管，整顿行业乱象。 结合奔驰车事件及汽车消费领域投诉问题，中消协提出：汽车产品合格交付，是经营者的应尽义务。一些经营者向消费者交付不合格车辆，却以汽车三包规定为由拒绝承担退货责任或相应赔偿责任，有违法律规定。汽车销售金融服务等应明码标价，杜绝强制交易等违法行为。但当前汽车销售服务中，存在强制消费者购买保险、缴纳续保押金或续保保证金等问题，有些经销商代办业务在未告知消费者的情况下多收上牌费、金融服务费，还不开具发票，引发消费者强烈不满。对于这些违法行为，应当依法严厉惩处。 下一步，中消协将积极采取措施，着力推动解决汽车消费维权难问题： 第一，广泛听取消费者意见，强化汽车领域的商品和服务监督。中消协将进一步加强消费维权志愿者队伍建设，不断壮大社会监督力量。希望广大消费者发现或遇到问题，积极依法维权，主动投诉，反映问题，共同促进汽车消费环境改善。
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