原标题：平顶山利企便民又有新举措 开设“有诉即应”窗口、有诉即应老年服务专区

一名老年人正在窗口办理业务。平顶河南报业全媒体记者王冰珂摄

（记者张建新河南报业全媒体记者王冰珂）到政务大厅不知道去哪个窗口？事项没有成功受理和审批如何处理？办事慢等难点堵点向谁投诉？平顶山市行政审批服务中心给出了答案——到政务大厅“有诉即应”窗口，山利“一站式”解决上述问题。企便

11月11日，民又记者走进政务大厅，有新西南侧的举措“有诉即应”窗口首先映入眼帘。工作台上摆着问题台账，开设记录着群众诉求和解决方案。窗口旁边一名专职工作人员，老年正在耐心地给群众答疑解惑。服务

在以前，专区政务大厅经常遇到群众不了解办事流程、有诉即应相关政策，平顶或者由于非个人原因导致事情办不成、山利办得慢，或者相关诉求超出职权范围等问题，成为政务服务的堵点、难点。

今年10月，平顶山市政务大厅设置“有诉即应”窗口，专职受理办事企业和群众的诉求，按照“受理—分类—转办—办结—反馈”程序，持续提高办事企业、群众的获得感和满意度。

而在政务大厅东南侧，还有一处便民专区：分为自助填单区和窗口办理区两部分。窗口办理区设置11个窗口，可以办理不动产、税务、社保、公积金等56项高频事项。

该专区设立于今年10月，以“尊老爱老孝老”为原则，为老年人、残障人士等群体提供咨询解答、引导帮办、辅助自助办理等服务，周末作为“不打烊”人工服务厅，和24小时自助服务厅配合，为办事群众提供便利。

近年来，该市以“一网（电子政务外网）、四端（PC端、移动端、自助端、银行端）、两平台（线上政务平台、实体大厅平台）”为骨架，以“一证通办”为目标，以“政银通办”为载体，不断创新政务服务方式，推出利企便民措施。

平顶山先后完成“一网通办”“一网统管”平台建设，推进政务服务“跨省通办”，构建政务大厅“4+1+X”综窗模式，推出不动产登记上门服务、新建小区集中办证等一揽子措施，今年以来共办理“绿色通道”业务2188件。

(责任编辑：时尚)