云南网讯（记者 李海球）近日，云南记者从云南省人力资源和社会保障厅获悉，服务云南人社12333咨询服务热线自2004年正式开通以来，平台攀升经过16年不断耕耘，电信目前建成了以电话为主，逐年集短信、云南微信、服务网站、平台攀升手机App等为一体的电信全方位、立体式“电话线上的逐年政务大厅”“群众指尖上的办事大厅”的综合服务智慧平台,来电来信总量逐年攀升。

　　特别是云南2020年新冠疫情期间，云南12333平台来电总量较上一年大幅增长，服务增幅达50.39%，平台攀升群众满意度高达99.86%。电信截至目前，逐年云南12333短信平台发送信息3081万条；12333公共服务网发布政策信息1245条；云南12333微信公众号总用户数达44万余人，共发布信息922条；云南人社12333手机App下载访问用户已达344.5万余人次。通过综合服务智慧平台，让群众切实体验到了让“数据多跑路、群众少跑腿”“服务不掉线、线上见真情”等新时代政务服务获得感。

　　据介绍，近年来，云南人社12333不断发展壮大咨询员队伍，安排熟知政策、经验丰富的星级咨询员负责疑难问题的解答，使得人社咨询服务工作更加专业、便捷、高效。

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