中国经济周刊-经济网讯（记者 郑扬波）理赔纠纷、理赔量位列财销售纠纷的难人投诉，仍是保财保险公司投诉情况中“老大难”的问题。

　　近日，险投险银保监会公布2022年第四季度消费者投诉情况，诉总司第投诉数量2.22万件，产保第四季度投诉数量同比下降三成。理赔量位列财其中人身保险公司投诉数量占投诉总量的难人65%，财产保险公司投诉数量占投诉总量的保财35%。

　　这一比例与前三个季度接近。险投险2022年第一、诉总司第二、产保三季度，理赔量位列财人身保险公司和财产保险公司占当季度投诉总量的难人比例分别是65%、35%。保财这样的比例，延续了2021年的态势。

　　人身保险公司主要是销售和退保方面的投诉，两者占比分别为51%和27%。财产保险公司主要是理赔和销售纠纷的投诉，所占比例分别是76%和8%。

　　投诉种类中依旧存在老大难的问题，主要包括：理赔纠纷投诉、销售纠纷投诉、机动车辆保险纠纷投诉以及退保纠纷投诉。从数据上看，2022年第四季度的投诉情况环比有所下降。

　　在人身保险公司中，投诉总量最多的是平安人寿，2022年第四季度，平安人寿的投诉量为4071件，环比下降了34%，但仍位列人身保险公司第一。平安人寿的投诉数量远超其他保险公司，是第二名的3.28倍。

　　2022年第四季度，在投诉事由中，人身保险公司投诉最多的事由是销售和退保纠纷。平安人寿的这两类纠纷的投诉量都“高居”同行业第一。其中，平安人寿的销售纠纷投诉量是2564件，是第二名太平洋人寿的4倍。平安人寿退保纠纷投诉量是1229件，是第二名中国人寿的3.29倍。

　　再来看财产保险公司。

　　财产保险公司投诉总量最多的仍是人保财险。2022年第四季度，人保财险的投诉总量为1707件，环比下降31%。2022年四个季度中，人保财险投诉数量均是财产保险公司里最多的。

　　在投诉事由中，理赔纠纷一直是最大的问题。2022年第四季度，理赔纠纷5859件，占财产保险公司投诉总量的76.20%；销售纠纷623件，占比8.10%。

　　人保财险、众惠相互保险、众安在线财险这三家的理赔纠纷投诉量排名前三，分别是1232件、1052件和513件。值得一提的是，众安在线财险的理赔纠纷数量相比第三季度减少了1286件；众惠相互保险减少了724件；人保财险减少598件。

　　人保财险的机动车辆保险投诉数量也最多。2022年第四季度，在涉及财产保险公司投诉的险种中，机动车辆保险是主要的投诉险种，占投诉总量的46.26%，其中人保财险为1209件。

　　从全年的投诉数量上看，2022年保险业投诉情况是近三年来投诉较少的一年。2020年、2021年和2022年保险业全年投诉数量分别为12万件、16万件和11万件。

　　自2023年3月起，银保监会实施的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中明确要求保护保险消费者八项基本权利，包括禁止误导性宣传、强制捆绑搭售、不合理收费等行为；不断提升金融工作的政治性和人民性，依法保障金融消费者合法权益，维护好金融市场秩序和稳定。