原标题：上海市民给出2.1万条评价+1.1万条建议 市司法局直呼“捡到宝”

东方网记者李欢9月8日报道：今年7月，捡到宝70岁的上海市民市司李老伯因为交通事故全身多处骨折，瘫痪在床。条万条虽然交警认定对方全责，建议但眼看着治疗费、法局护理费大把的直呼钞票付出去，却迟迟等不到应有的捡到宝赔偿，躺在床上的上海市民市司李老伯又气又急。长宁区法律援助中心从居委处得知情况后立即启动“上门办”流程，条万条指派工作人员和援助律师赶到李老伯家中，建议当场受理了案件。法局目前，直呼在法援律师的捡到宝帮助下，李老伯已向人民法院提起诉讼。上海市民市司虽然还没结案，条万条可说起长宁法援的“定制服务”，李老伯仍竖起拇指连声称赞。这是上海司法行政“我为群众办实事”的众多案例之一。

自今年3月政法队伍教育整顿开展以来，上海市司法局党委积极践行司法为民理念，聚焦人民群众“急难愁盼”，坚持以“法治惠民、简政便民、服务利民、监管安民”为目标，推出18个重点项目，集中出台便民惠民利民安民举措，不断提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。

法治惠民：让群众的法治获得感实实在在

“21名当事人因同一原因申请行政复议？”普陀区司法局工作人员细心地发现在今年1-3月期间，一共有21人因为违反同一道路禁止标线指示被交警处罚，而他们复议的理由都是“该道路交通标志标线模糊不清”。工作人员逐一分析复议材料，认真听取事发经过，并通过多次实地勘察走访，询问值班交警和周边群众，发现涉案路段因长期施工确实存在地面标线新旧叠加、车道指示标志缺位等情况，当事人异议具有合理性。最终，21起争议得到成功化解，区交警支队也根据建议重新地面划线，增强执法力量，加强道路疏导。

“推动一批与群众利益密切相关的行政争议得到有效化解”是上海市司法局推出的“法治惠民”项目之一。今年以来，市、区两级人民政府共化解相关行政复议案件490余件，切实维护了当事人的合法权益，让人民群众实实在在感受到法治的公平正义。

简政便民：减的是办事环节，加的是服务质量

“简政便民不能单纯做减法，而是要有加有减。”市司法局党委书记、局长陆卫东对于“简政便民”实事项目提出了具体要求，“坚持放管结合、优化服务，做好简政放权的‘减法’和优化服务的‘加法’，做到审批更简、服务更优。”

在这一原则指导下，包容审慎执法的“免罚清单”持续推进，6个执法领域共明确94项企业轻微违法行为免罚，本市行政执法单位据此作出不予处罚决定3460余件，3000余家市场主体因此受益；全面推行证明事项告知承诺制，涵盖市场监管、民政、公安、卫建等19个系统的72项证明只需“承诺”即可办理，目前第一批44项全部落地；大幅增加办理公证“少跑腿”项目，本市“最多跑一次”公证项目总数由103增加至200，“一次都不跑”公证项目总数由91增加至120。

服务利民：把群众满意作为唯一KPI

今年3月，一位热心市民通过12345向市司法局反映，刚上线没多久的“上海城市法规全书”系统内容有误，一个已经于3月1日起实施的法规，在时效性一栏却仍显示“尚未生效”。市司法局在查实后立即进行了更正，并向该市民致谢。

“上海城市法规全书”应用系统是市司法局于年初上线的“服务利民”实事项目，老百姓动动手指通过关键词就可以检索到需要查询的现行法规内容，一经推出便广受欢迎，日均访问近2万次，总访问量超过265万次。上面的例子也说明市民群众对此十分关注，市司法局相关部门表示，市民善意的提醒说明系统的更新维护机制还要进一步完善。

为问需于民、问计于民，市司法局组织了为期一个月的“公共法律服务体验官”活动。活动期间，共2.1万余人次为各类公共法律服务评价打分，收集意见建议1.1万余条。“这些数据饱含了群众对法律服务的期盼”，陆卫东局长强调“这是一笔宝藏，要认真挖掘”。相关部门对评分和意见建议进行认真梳理归纳，对于较为集中的问题和具有价值的建议逐一分析，初步形成改进措施。市司法局还将对10名提出“金点子”的市民颁发“特别贡献奖”，并邀请他们担任“常任公共法律服务体验官”。

监管安民：墙内“种花”不忘墙外“浇水”

51岁的陈某某因为曾经吸毒疾病缠身，唯一的女儿也患有先天性心脏病，母女俩生活无着。强制隔离戒毒期满后，戒毒民警不仅给她女儿送去“助学款”，还签订了“一对一辅导”的助学协议。这意想不到的帮助让她感动不已，并郑重递上承诺“永不复吸”。

今年以来，戒毒系统组织280余名民警对解除强制隔离戒毒人员开展跟踪回访活动，坚持“应见尽见”回访、“应采尽采”问需、“能帮尽帮”解困，对8700余名3年内解除强制隔离戒毒的本市籍人员开展全员全覆盖跟踪回访，排摸出稳定就业难、婚姻修复难、子女照管难、病残赡养难、孤老无依难等5类问题410余项，有效帮困帮扶900余人次，受到出所人员和家属以及所在地方的普遍认可。

监狱系统也紧紧围绕主责主业，主动走出大墙，积极化解社会矛盾风险。聚焦为服刑人员家属依法办理动拆迁、房产买卖、民事诉讼和婚姻家庭等9类事项提供便利，切实维护合法权益，先后开展狱务现场咨询、热线咨询5000余次，帮助办理各类民事事项1100余件。

(责任编辑：休闲)