“喂，您好！曲靖桥这里是市第曲靖市第一人民医院客户服务部，请问您是人民王先生吗？打扰您了，我们对出院后的医院患者进行电话随访，一方面是建起代表医院问候您，出院后恢复得怎么样，暖心另一方面是连心收集您在住院期间对各流程有没有什么意见和建议？”在曲靖市第一人民医院客户服务部随访中心，通过电话的电话拜访“微服私访”，架起了一座座医患沟通的曲靖桥桥梁，传达医院一份份真诚的市第关心和问候。

　　在随访中，人民凡是医院患者提到病房设施设备出现小故障的，随访中心都立即反馈给相关科室及时处理，建起像水龙头损坏、暖心门窗的维修等问题，还有患者建议，医院病房卫生间安装坐便器及扶手，方便老年人。随访中心及时将此项建议提交至医院，医院高度重视并安排相关职能部门深入调研，并在内、外科住院楼、门诊楼一楼公共卫生间，以及神经内科等科室改造卫生间，安装坐便器，增设扶手，以方便老年人和行动不便的患者患者如厕。

　　“自2012年2月21日正式开展出院患者满意度随访工作以来，客户服务部累计随访出院患者80余万人次，每天随访400余位出院患者。”曲靖市第一人民医院客户服务部主任张玉颖介绍，通过随访，收集到患者对医院医疗技术、服务态度、后勤食堂管理、安全保卫等多方面的意见建议多达3.4万条，其中有效建议1694条，为完善医院建设，提升服务质量和水平发挥了重要的作用，医院通过这样敞开怀抱的收集意见和建议的方式，极大地拉近了医患沟通的距离，患者满意度近五年得到很大提升，从98.80%提升至99.83 %。

　　记者了解到，2021年以来，为了积极推行院前、院中、院后的一体化医疗服务模式,让住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，随访中心特开展肠道恶性肿瘤术后患专科随访工作，有针对性地进行生活、饮食指导，督促患者按期复诊、院外自我评估及康复指导等，通过随访与患者建立理解和沟通，引导患者以积极的心态和良好的情绪对待疾病，树立战胜疾病的勇气和信心，助于患者康复。

　　据介绍，下一步医院将继续完善、拓展随访工作，进一步扩展专科随访范围，推动随访工作精细化发展，持续不断地做好出院患者随访工作，把医院的问候带给患者，再将患者的意见建议反馈给医院，在医、患、社会之间搭建起一座座暖心的连心桥。

　　云南网记者 博达

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