原标题：椰视频 | 后续来了！椰视元定海口市民花5.7万余元定制柜子尺寸不符 商家同意整改并补偿

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新海南客户端、频后南海网、续海南国都市报8月31日消息（记者 王洪旭）8月29日，口市新海南客户端、民花南海网、制柜整改南国都市报以《闹心！尺寸偿海口市民花5.7万余元定制柜子尺寸却不符 商家：各承担一半责任》为题，不符并补报道了海口市民赵女士为房屋装修而苦恼。同意该报道刊发后，椰视元定海口市市场监督管理部门十分重视，频后于8月31日组织双方调解，续海并达成一致意见。口市

8月31日上午，民花海口市市场监督管理局龙华分局城西监督管理所工作人员（右二）组织双方协商解决，制柜整改最终双方达成一致意见。记者王洪旭摄

进展：经市场监管部门介入调解 商家同意整改并补偿

8月31日上午，海口市市场监督管理局龙华分局城西监督管理所工作人员，在海口市欧派衣柜喜盈门店，组织消费者和商家进行协商，首先了解消费者诉求和查看设计图纸等证据后，要求商家重新上门测量尺寸后，再进行协商。

欧派衣柜工作人员上门测量，确实发现赵女士家已安装好的柜子封板尺寸与下单图纸尺寸不一，书柜的深度未按照沟通要求的35厘米设计生产，同时还有一系列柜子不“到顶”、有缝的问题。赵女士说：“测量完后，老板说是设计师的问题。”

当天，赵女士还提出，她自己测量的面积与当初签约时的柜子面积不同。对此，商家称，按照欧派衣柜的设计标准，重叠部分要重复计算，经沟通，双方对柜子面积没有分歧。

当天下午，赵女士与海口市欧派衣柜喜盈门店负责人刘先生进行了协商，双方达成一致意见，商家同意整改两个衣柜的侧封板，并进行一定的补偿。其中，对主卧衣帽间、次卧衣帽间侧封板由商家进行调整达到左右封板基本一致，根据现场情况保持4-5厘米的尺寸。

赵女士说，根据协商，随后设计师将再次上门测量尺寸，对需整改的柜子给出具体方案。

调查：定制家具投诉不少

定制家具，为何出现尺寸不符？新海南客户端、南海网、南国都市报记者调查发现，定制家具存在问题不少，市民的投诉也不少，诸如下单交全款、出问题不退货等。

近日，记者查询海口市12345政府服务热线，该平台8月份以来涉及定制家具的问题就有10多起，涉及多家品牌门店。

8月27日，记者在海口市欧派衣柜喜盈门店采访时，现场有另外一位女士在反映问题，她家的柜子少了板材，要求设计师上门测量，安装人员称要另外加钱，经协商后，该门店售后服务人员称将派人上门查看，并为其解决问题。

8月10日，孙先生向海口市12345政府服务热线反映称，其于6月份在海口市某定制衣柜门店预定了橱柜，7月份工作人员上门安装，使用未到一周，橱柜的灯出故障，打开后无法关闭，反映后工作人员上门维修，8月份该灯又出故障，其认为该橱柜频繁故障属于质量问题。

8月24日，许女士反映称，其于5月在海口某广场定制家居店订购了家配套餐，其订购的全新的家具，商家7月份开始安装，安装完后发现是二手的，就跟店家反馈，店家告知可以按照折旧给退一部分的钱，她要求退货退款，店家不给，其认为不合理。随后，海口市市场监管部门介入调解。

近日，记者走访一些定制家具店了解全屋定制情况，工作人员称下单要付全款，交完全款才生产，且定制产品不能退货，对于出现定制的尺寸问题，工作人员称设计师上门测量，但不可否认会有一定的偏差。

在海口市从事建筑设计行业多年的邢先生表示，他给很多客户设计定制家具，一般都会约定5%的尾款在安装完成验收后才结算，比如出现尺寸、色差等问题时，设计方、厂家和顾客等各方好协调处理。

定制家具否有行业标准？业内人士：参考“海南全装修”标准

对于定制家具的尺寸偏差，是否有行业标准，该如何处理定制家具售后问题呢。

海口市家具行业协会会长汪家良表示，关于定制家具国家没有相关标准，行业也没有具体规范，主要靠消费者与商家对等谈判约定，没有硬性规定，所以要讲诚信，消费者按照何用支付费用，商家按照合同约定提供定制产品，做好售后服务。对于客户来说，肯定希望留缝越紧实（小）越好，设计师就要做好测量和定制工作，不能保障100%到达标准，也可能存在误差，因此商家要告知消费，加强沟通。

对于定制家具下单交全款的问题，汪家良会长表示，不建议消费交全款，这样会导致出现问题后不好处理。

对于有的消费者质疑定制家具下单交全款属于“霸王条款”，海南广哲律师事务所律师陈大虎表示，从法律上讲，下单交全款不属于霸王条款，只是付款方式的不同，双方签订了合同，严格按照合同执行，如果未履行合同，导致另一方损失，比如商家定制柜子出现尺寸问题，严重影响使用且没有采取补救措施，那消费者可按规定解除合同。

对于定制家具行业规范的问题，业内人士邢先生表示，他们在设计安装时参考的是由海南省住房和城乡建设厅于2017年6月19日发布，于2017年7月1日实施的《海南省全装修住宅室内装修设计标准》和 《海南省全装修住宅装修工程质量验收规范》。

其中，《海南省全装修住宅室内装修设计标准》中的“细部工程”中规定：工厂定制生产的整体储柜的固定应采用专用连接件连接。储柜的外形、尺寸、安装位置应符合设计要求；储柜柜体与顶棚、墙、地的固定方法应符合设计要求，储柜安装应牢固。储柜的柜门与边框缝隙应均匀一致。其中，储柜安装的留缝限值、允许偏差方面，外形尺寸的允许偏差为3毫米。

《海南省全装修住宅室内装修设计标准》中的“细部工程”中规定：储柜安装的留缝限值、允许偏差方面，外形尺寸的允许偏差为3毫米。（王洪旭）

(责任编辑：探索)