这也意味着,通亚当市民朋友有亚运相关问题时,护航只需拨打“89312345”,亚运余杭运专根据导航音提示按“6”号键,服务即可接入亚运专席,先行席获得便捷服务。区开
亚运专席主要受理亚运期间市民群众有关城市交通出行、通亚旅游消费、护航比赛场馆指引、亚运余杭运专票务购买等方面咨询求助以及投诉举报、服务意见建议等,由专职话务员“7×24”小时接听答复。简单咨询求助由专席话务员直接解答,专业性强的诉求或投诉举报将形成电子工单,第一时间按程序交由相关职能部门,在限定时间内办理答复。
为加深中心员工对亚运知识的了解,更好地为广大市民提供服务,余杭区区长公开电话受理中心还开展“学习展风采 亚运添精彩”主题知识竞赛活动,同时,建立完善了亚运专项知识库,归纳并持续更新各类亚运相关信息,并邀请有关部门工作人员准确为群众提供咨询解答。
下一步,杭州市余杭区区长公开电话受理中心将持续开展亚运专项培训,进一步提升专席话务人员服务水平,切实帮助群众解决“急难愁盼”问题,高质量完成第19届杭州亚运会、亚残运会期间的服务保障工作。
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