10月31日晚8点，财智冲上今年的头条退款“双11”大幕正式拉开，消费者也开启“买买买”的双买节奏。

双11快递成堆 图源：卡乐图片/摄影：贾琼

天猫开卖1小时102个品牌成交额破亿，买买秒收其中国货品牌超半数，快递黑鹿、热搜人挪客、尾款牧高笛、财智冲上森宝、头条退款未及、双买佳奇等国货品牌首小时成交额均超过去年11月1日全天。买买秒收另外，快递淘宝直播场观同比增速600%，热搜人腰部主播交易额同比增速250%。尾款在京东，财智冲上家电全品类1分钟成交金额破10亿，10分钟家电整体成交额同比增长超40%。在唯品会，多个细分品类出现倍数级增长 。国内消费热情不减，消费活力强劲。

图片10月31日晚的淘宝直播热门展示位 图源：网络

双11发货速度“擦出火星”

物流快得像空投，收快递就像收外卖，尾款人瞬间变收货人……有消费者不禁调侃道：“今年的双十一是被快递叫醒的！”

11月1日上午，距离天猫“双十一”开售仅半天，全国300多个城市的消费者已有快递包裹送货上门。西藏林芝的李女士在10月31日晚间双11开售后买了一套化妆品，11月1日上午快递就送货上门到了家里。据了解，平时包裹送达的时间是三天左右，但是今年双十一开启了预售极速达服务，许多货品都是提前送至附近的菜鸟驿站点，距离最终收获抵制不到一公里，只要消费者付了尾款，站点就能立即发货，快速配送，最快可以实现“分钟级送达”。

在物流时效上，电商也刷出了新速度，上门配送的不是快递小哥而是机器人。10月31日晚8点，家住北京市通州区的崔先生就收到了刚刚下单的健胃消食片，由京东物流智能快递车送达。

“平时买东西发货要等30天，昨晚商家的发货速度能擦出火星子。”有网友表示。

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“退款”冲上热搜

和往年不同的是，今年“退款”成为了热词，登上了微博热搜。

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不少消费者吐槽，明明有些商品是用来凑单的，结果商家秒速发货不给退款的机会。

“我为了凑单合并下单了一件不需要的东西，结果我下单完1分钟，还没等我申请退款，商家就急速发货了。”消费者念念说道。

除了退款问题，今年双十一，平台优惠券复杂的使用机制也影响了消费者的购物体验。目前，不少平台都给消费者发放了大额优惠券，但对于优惠券的使用机制却并未清晰标注出来，不少消费者都是在下单付款时才发现优惠券并不能使用。网友表示，“刚付完尾款，最恶心的是双十一消费券，那些东西能用那些东西不能用根本搞不清楚，以为已经凑够了，结果发现还是用不了，我现在都没懂什么叫实物。”

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此外，昨晚8点前，不少商品临时涨价的行为也让消费者颇为恼火。10月30日晚，有消费者在做购物攻略时，忽然发现，自己加购的天猫自营的一款蛋白粉半个小时内活动价格就从438元变成了488元，直涨50元。也有网友反映，某品牌的一款羽绒服几乎一天一个价格，10月18日，该羽绒服显示到手价为269元；10月19日到手价就变成了330元；到了10月28日到手价涨到了399元；10月31日，该羽绒服的价格已经变为了425元。

某品牌的一款手机在同一平台上10月的价格更是波动频繁，16日、18日、19日、24日的价格变了4次。网友截图显示，价格先从2099元降至2069元，随后突然提至2469元，然后又回落到2299元。

消费者购物体验仍待提高

羽绒服3天3个价，洗发水套组比“6·18”贵了80元……不少网友发出了购物车或商品页面的前后对比图，直指多年来大家默认的“全年最低价”的大促时段，“浑水摸鱼”的情况着实不少。询问多家网店、旗舰店客服，得到的回复也大多语焉不详，理由大多集中在“不同活动给出的优惠不同”，或是“大促不同阶段折扣力度不同”。

显然，仅靠商家自律与消费者自我保护，难以制止“先涨价再降价”现象，更需要平台、管理部门的共管共治。

各大电商平台对此应对商家促销有更完善的管理举措。天猫、苏宁易购推出双十一“价保”规则，消费者购买带价保标识的商品，在价保期内，若同一商家的同一商品一旦出现降价，都可以发起价保申请，申请退差价。快手则推出“匹诺曹”行动，通过智能化手段，即时提醒主播可能存在夸大宣传等违规行为，对屡教不改的商家、主播等加大处罚力度，一年内处罚虚假宣传主播、商家和货主数十万人次。电商平台强化各类管理举措，有利于对平台商家形成约束，为消费者提供更全面的权利补偿机制。

当然，仅仅靠电商平台内部管理仍然不够，政府监管还应持续发力，尤其是针对部分商家抱持“罚不抵利”的侥幸心理，应通过相关法律的完善，加大其违法成本。

在购物节开始前，上海市消保委、安徽省消费者权益保护委员会等就提醒经营者切实承担经营主体责任，重视消费者权益保护；提醒消费购物要保持清醒、理性选择、科学消费、及时维权。

“购物虽香，但也不要上头”，大家在购买商品或服务时，注意保存购物证据，如将商家的活动信息、聊天记录、订单详情、支付信息、促销优惠等做好截图等凭证，以备出现消费纠纷时，有充足的证据维护自身合法权益，导致个人权益受损。一旦发生消费纠纷，要第一时间与商家或购物平台协商解决处理，无法解决的话，可以向第三方交易平台所在地或经营者所在地市场监管部门投诉或拨打12315热线解决。

国货走热 美妆产品大受欢迎

在天猫平台102个首小时成交额过亿的品牌中，国货品牌占比过半，成为今年天猫“双11”一大亮点。黑鹿、挪客、牧高笛等国货品牌首个小时成交额均超过去年11月1日全天。积木品牌未及更是只用10分钟就实现成交额超去年双11全周期。

京东方面，珀莱雅、百雀羚等253个美妆国货品牌成交额同比增长超100%。京东家电全品类1分钟成交金额破10亿，10分钟整体成交额同比增长超40%。美的、海尔、TCL、小天鹅、格力、海信、容声、索尼成交额同比增长超50%。

抖音数据显示，预售商品累计曝光量较去年同期增加447%，其中抖音商城曝光量较去年同期增加2000%，搜索曝光量较去年同期增加630%。Apple/苹果iPhone 14手机、珀莱雅早C晚A组合、Redmi K50至尊版成预售爆品TOP3。

唯品会数据显示，开售1小时，运动品牌鸿星尔克的销量同比增长142%，回力的销量同比增长45%；美妆品牌上玉兰油OLAY销量同比增长81%，百雀羚销量同比增长52%，欧诗漫销量同比上涨63%。

总体来说，今年的“双11”，还是呈现出一些令消费者乐见的新变化——营销套路少了，优惠算法变得简单透明了，商家的诚意更足了。比如，促销优惠多表现为直接降价、满减、买送等形式；多家电商平台的满减价格优惠数字清晰，让消费者一目了然；无论是“预售付定金”阶段还是“售卖”阶段，都告别了0点，纷纷改为从晚上8点开始付款，让消费者不用再熬夜；一些平台的保价期从15天延长到27天，基本覆盖“双11”期间，且推出了“一键退差价”服务；有的平台允许“多地址下单”，满足了消费者凑单满减获取最大优惠的需求……

当然，这些营销优化措施的成色还有待于消费者进一步检验，但不可否认的是，平台以及电商已经做出了积极的改变，这种改变是消费者群体反制的结果，是市场监管部门以及中消协等各级消保组织合规指导、监督倒逼的结果，也是平台和电商顺应市场形势逐渐强化自律意识的结果。

（微信公众号“财智头条”综合自：中国证券报、中国消费者报、北京日报、潇湘晨报、上游新闻等）

编辑：风华

校对：袁凯

审核：龚紫陌

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