9月19日，谅解花西子公开发布一封给消费者的入手道歉信，被指“含诚量”不足。买买买更令人错愕的消费是，随后，谅解花西子官微发布抽奖信息，入手原本作为“梗”的买买买花西币居然成为抽奖礼物，#花西子豪掷1万份花西币# 征集使用体验登顶热搜，消费再度引发热议。谅解当网友们调侃“1花西币=79元人民币”，入手戏称这是买买买打工人的专属货币单位时，花西子居然选择接梗，消费把危机公关变成抽奖互动，谅解这种看似很新的公关手法，更像在刀尖上起舞。
网感不是糊弄，真诚才是必杀技。
花西子“在玩一种很新的公关”，看似公关到位，实则缺乏诚意，有一种“我都这样了你们还要怎样”的委屈感，可难道最先得罪人的不是你吗？哭着道歉后继续卖货，这难道不是李佳琦之前的套路吗？真要“掏心窝子”，就要直面大众疑问，最后来一句“无法一一回复”，实在太过敷衍。用花西币“投石问路”，看似在互动交流，实则甩锅大众，仿佛在反问：“我有什么问题吗？你来告诉我呀？”
公关关键期选择卖梗，是流量思维在作祟。
流量它就在那里，品牌抓住机遇用好流量无可厚非。但有时候，赚了流量，可能丢了人心。网络上，“泼天的富贵”走红，不少国货品牌站起来，表面上看是制造情绪流量，然后成功转化为复购率。但细看下来，复购率提高的真相其实还是产品力高。物美价廉才是王道。这就是为什么，按克卖的花西子受到重创，按斤卖的蜂花却卖断了货。
情绪流量用不好会惹火烧身，卖梗耍宝无法获得原谅。
品牌通过一系列手段与消费者主动沟通很有必要，这不是靠蹭流量卖梗能实现的。花西子在这个时候抛出“花西币有奖问答”，作为品牌方难以自洽，同时也得罪了消费者。刺激消费，靠的是真诚。刺激消费者，是套路太多惹反感。
国货日化产品的当务之急是找到自己真正的立足点——品牌的专业性以及消费者认知的质量价值。在研发实力上花功夫，尊重消费者，了解消费者的痛点，才能找准产品的卖点。如何跳出流量真正实现成长，如何从情绪性消费进化为深思熟虑的消费，这是包括花西子在内的一众国货品牌们需要思考的大命题。
上游新闻评论员 康磊
(责任编辑：焦点)