原标题：9000文明引导员风雨无阻发挥作用 这抹“柠檬黄”闪亮京城20年

“有车转弯了，柠檬黄请大家往后站！文明”“人行横道线，引导员风雨无用抹生命保障线，挥作红灯停绿灯行。闪亮”最近常经过大屯路与北辰东路交叉口的京城市民可能发现，路口多了几位文明引导员。柠檬黄柴红英便是文明其中一位。每天早晚高峰，引导员风雨无用抹她和队友准时出现在路口，挥作一遍遍提醒机动车文明礼让斑马线，闪亮耐心劝阻闯红灯的京城行人和非机动车。

“文明驾车 礼让行人”专项行动正在开展，柠檬黄北京的文明许多路口，都有文明引导员在忙碌着。引导员风雨无用抹他们身上醒目的“柠檬黄”外套，提醒司机和路人文明出行。

这抹“柠檬黄”，已经成为北京市民生活不可或缺的一部分。20年来，全市约9000名文明引导员风雨无阻地在全市1556个公交站台、321个地铁站台、410个路口开展志愿服务，在疫情防控、垃圾分类等重点工作中发挥宣传引导作用。

从公交站台开始的文明引导

公交车还没停稳，乘客就蜂拥而上，站台乱成一片。20年前，北京公交车站的拥挤和混乱，让人记忆犹新。

2001年7月，北京申办奥运会成功。同年9月，中央颁发《公民道德建设实施纲要》，公共文明成为社会关注焦点。市委宣传部、首都精神文明办决定以文明乘车、文明赛场等为突破口，开展“讲文明，树新风”活动，迎接2008年奥运会。

由上千人组成的文明乘车监督员出现在全市430多个公交车站，宣传文明乘车，疏导维护秩序。这些志愿者就是后来文明引导员的前身。

排队的习惯需要慢慢养成，文明引导员为此想了不少招儿。

东四十二条的公交站台布置得挺特别。不只长凳上摆着拉开间距的五颜六色的布坐垫，就连旁边的树上也挂着个大大的时钟，下面口袋里装有北京旅游图、北京交通图，地上还放了个免费自行车打气筒。这是引导员闫桂云特意打造的“乘客之家”。

月坛南街北站有位“远望大叔”关铁山，从上岗第一天起就带着一副望远镜，帮乘客看车号，哪路车出现在路口，他就早早招呼乘客排队。

排队礼让的新风尚逐步养成，一个个秩序井然的公交站台就此成为首都城市文明的窗口。

2008年北京奥运会残奥会时，2009年新中国成立60周年庆典时，这支“柠檬黄”队伍出色地完成了公共交通疏导等任务。2010年底，经北京市政府批准，这支为重大活动服务的临时性队伍，转化为常态化服务状态，被正式命名为“北京市公共文明引导员总队”，建立起长效机制。

哪里有需要，哪里就有“柠檬黄”

2011年，随着站台秩序的不断提升，部分“柠檬黄”开始走进春运场站、体育赛场、演出场所、公园景点、十字路口、学校社区，配合做好重大活动服务保障。这两年又开始在疫情防控、垃圾分类、文明条例实施等工作中发挥宣传引导作用。

位于北七家镇东沙各庄村的东沙各庄小学，校门前没有红绿灯，学生的出行安全难保证。怎样才能把站台固定式的文明引导带到学校？从2015年“六一”开始，高玉荣和队友们成为学校安全教育的常客，大家以快板、舞蹈等寓教于乐方式讲斑马线的由来，宣传不遵守信号灯的危害，在孩子们心中种下文明过马路的种子。

在公园里引导，大人好劝，孩子们不好管。每周末，陈红都要到西海子公园充当“流动哨”。“刚才小草有没有挠你们的脚心？”碰到踩踏草坪、攀折花枝等不文明行为，陈红总笑着问孩子们。“没有啊。”“那你回头看看小草都被你们踩弯腰了，也舍不得挠你们脚心，那你们想一想踩踏小草对不对？”孩子们争着回答：“不对！不对！下次我们再也不踩了。”

哪里有需要，哪里就有“柠檬黄”。2020年疫情来袭后，引导员暂时待岗，但古道热肠的他们闲不住。宋瑞娟报名参加了社区防疫工作，每次值守都穿上她最爱的柠檬黄队服，在社区胡同口测量体温，检查小区出入证，提醒居民不聚集、不扎堆。

北京生活垃圾分类条例施行后，薛英和队友除了进社区守桶，还主动做了展板。“你们的漫画很有意思，通俗易懂，谢谢你们在这个特殊时期依然坚守岗位。”一天下午，邻居给薛英微信发来张图片。原来，听完引导员的宣传，该邻居就给家里买了分类垃圾桶，开始在家做好垃圾分类。“我们的坚守，换来了居民的实际行动，值！”薛英说。

不论酷暑寒冬，不论刮风下雨，文明引导员从未缺席。正是这二十年如一日的坚守，首都市民的文明习惯渐渐养成，文明意识渗透到城

市管理的每个角落。

“柠檬黄”将服务冬奥会

20年来，文明引导员队伍从无到有，不断发展壮大，文明引导也日渐规范和专业，并创新形成公共文明“柔性引导”的服务模式。

队伍初建时，“柠檬黄”主要由下岗、退休等“4050”人员组成。为提升队伍整体素质，首都文明办每年对引导员进行集中培训，内容涉及精神文明建设基本理论、文明礼仪、岗位规范、安全防范、医疗急救等。同时，推出公共文明引导标识、歌曲和统一服装，培育团队精神。

“2010年以后，我们有了统一服装。去年，更是从里到外实现了升级换装，包括羽绒服、T恤、扩音器、指挥旗、小喇叭等26种装备。”胡雅丽是最早加入这支队伍的志愿者，一干就是20年。

如今，这支由9000余名引导员组成的队伍，平均年龄超过60岁，有34人已经坚持了20年。他们“请”字当头，“您”字在先，“谢”不离口，统一着装，亲切的微笑常挂脸上。

李艳霞服务的太平庄北街路口，早晚高峰时每个方向安排了3到4名引导员。当遇到行人闯红灯、电动车见缝插针、机动车抢行猛拐时，大家就会上前礼貌地提醒，“您好，师傅，为了您和他人的安全，请您在斑马线起点处耐心等候！”苦口婆心的劝说就像对自己家人一样。

耐心地说服，善意地提醒，“柔性引导”既破解了难题，也得到了市民的理解和接纳。

2005年至2020年北京市公共文明指数调查显示，2005年得分为65.21分，此后稳步增长，2020年达到88.33分，15年间共上升了23.12分。这质的飞跃，充分说明了公共文明引导行动的成效。

北京2022年冬奥会的脚步越来越近，“柠檬黄”将踏上新的征程，成为城市志愿者重要的组成力量，参与文明观赛、城市运行、公共秩序、交通安全等引导。这支始于申办夏奥的队伍，将以更加到位、专业的服务，展示文明有礼北京人的风采，为“双奥之城”贡献力量。

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