原标题：双十一遇到发票问题怎么办？上海12366纳税缴费热线并入12345

东方网11月1日消息：今天上午，双遇上海 上海12345市民服务热线税务分中心揭牌成立，票问这标志着上海12366纳税缴费服务热线以分中心形式归并到本市12345市民服务热线体系，题办保留号码和话务坐席，纳税为市民提供7×24小时“智能为主、缴费人工为辅”的热线纳税缴费咨询服务。

为积极贯彻落实国务院优化地方政务服务便民热线工作要求，并入上海12366以分中心形式归并到本市12345热线后，双遇上海市民拨打12345或12366都可以获取税费咨询服务。票问这将有利于进一步整合政务服务资源、题办畅通征纳沟通渠道；有利于将专业支撑与便民高效相结合，纳税形成联动高效的缴费税费咨询协同办理机制。通过两个热线平台的热线无缝衔接、规范统一、并入数据共享、双遇上海优势互补，将为纳税人缴费人带来更为优质、便捷、精细的税费咨询服务体验，也会带来“1＋1>2”的效果。

“这次双十一促销，购物遇到了发票开具的问题，听说现在热线都整合了，抱着试试看的心态打了12345，没想到能直接解决问题，实在是太方便啦！”市民陈先生称赞道。

上海12345市民服务热线管理办公室副主任黄鸿烈表示：“12345税务分中心的成立，能够实现热线服务资源进一步整合，有效避免政务服务热线群众记不住、办事多头找的现象，全面提升政府为企便民服务水平。”

据12366上海（国际）中心介绍，推出的7×24小时“智能+人工”咨询服务，将有效实现纳税服务“不打烊”，征纳沟通“零距离”。依托线上、网上、掌上“三位一体”智能咨询新模式，通过“咨询+查询+推送”的功能叠加，“多轮交互+精准定位+拟人播报”的人性化设计，咨询便捷度和体验度得到全面提升。今年以来，智能咨询已累计提供纳税缴费咨询服务295万余人次，占到了总服务量的50.84%，让越来越多的纳税人缴费人感受到智慧税务的服务魅力。

12366上海（国际）中心副主任朱杰表示：“上海12345市民服务热线税务分中心的成立是深化‘放管服’改革、优化税收营商环境、落实进一步深化税收征管改革的重要举措，也是践行税收精细服务理念、助力上海建设人民城市的有益实践。下一阶段，税务分中心将统一热线工作标准、提升热线服务效能、优化数据分析、拓展智能技术应用，使热线接得更快、答得更准、办得更实。”

(责任编辑：综合)