原标题：江门鹤山市群众信访诉求综合服务中心探索“超市+外卖”服务模式

“小区的江门外墙装饰眼看着就要剥落，一下大雨就更危险了！鹤山合服”近日，市群索超市外式江门鹤山市沙坪街道两位市民来到“信访超市”反映，众信自家小区的访诉外墙存在安全隐患。

今年5月，求综鹤山市信访局深入开展“我为群众办实事”实践活动，中务模打造的心探群众信访诉求综合服务中心“信访超市”正式“开张”。这里聚合了信访、卖服住建、江门人社、鹤山合服环保、市群索超市外式司法、众信法院等职能部门，访诉群众来访就像在超市购物一样，求综按需“索骥”、对号入座，无论反映什么事项、涉及多少部门，都由“信访超市”统一受理、统一办理、统一管理，让群众“只进一扇门，最多跑一次”就解决问题。

“信访超市”将事件判定为绿、蓝、黄、红四个预警级别，依托市镇两级信访工作联席会议机制，诉求事权在镇级的上访事件就地调处，诉求事权不属于镇级的由各镇（街）综合治理办公室上报至鹤山市“信访超市”，协调相关部门处理解决。

当天来到“信访超市”后，沙坪街道两位市民向工作人员反映，施工单位制定了外墙维修方案，计划在楼顶钻孔植筋安装吊篮，但部分住户担心会造成房子开裂、渗水等问题，强烈反对在楼顶施工。意见分歧导致维修工程迟迟未能落实，小区业主很担心自己的安全。

工作人员详细记录了群众反映的情况，并分析研判需要协调的部门，在当日迅速会同市住建局、沙坪街道前往现场督导调研，并组织受影响住户和开发商、承建商进行多次协商，寻找最优解决方案。经过反复协商，施工方签订承诺书，保证不损坏业主房屋；业主同意施工，目前墙皮剥落部分已经开始维修施工。

自今年5月成立以来，“信访超市”共接待群众84批153人，群众反映事件均在接访当日安排职能部门跟进处理。

近年来，鹤山市信访局强化信访事项“马上办”的工作机制，督促相关职能部门和镇（街）快节奏、高效率处置。针对简单的信访事项，牵头单位和镇（街）接谈后现场予以答复，让群众能够找到人、找对人，做到“马上办”。针对疑难复杂信访事项，相关职能部门和镇（街）当场说明承办责任单位，当日明确问题的解决方案，让群众明白应当怎么办，做到信访事项“不过夜”。针对苗头性信访事项，鹤山市信访局实行“什么时候发生就什么时候化解”“在哪里发现就在哪里化解”，让矛盾隐患化解在萌芽状态。

今年上半年，鹤山市信访局累计接待群众来访129批240人次，受理网上信访件35宗，困扰信访群众的难题提前实现“清仓见底”，网上信访群众满意度评价率达100%。今年4月，鹤山市被国家信访局授予信访工作“三无”县荣誉称号，如今正探索“超市+外卖”的服务模式，开拓上门服务，朝着创建“全国信访工作示范县（市、区）”迈进。（李霭莹）

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