原标题：疫中吉林暖时刻丨长春燃气三大措施有力度有效果，疫中有效让市民放心安心暖心

自3月10日疫情暴发以来，吉林长春燃气从严从实、暖时暖心科学精准地落实“抗疫情、刻丨保供气、长春为民生”三大措施，燃气使城区供气保持安全稳定，大措让百姓用气放心安心。施有市民

提级预案，力度“一盘棋”应急联动机制有力有效

疫情就是果让命令，防控就是放心责任。长春燃气党委坚决落实市委、安心市政府、疫中有效国资委的吉林保供要求，第一时间成立由党委书记、暖时暖心董事长张志超任组长，党委副书记、总经理梁永祥任副组长的“抗疫情保供气”领导小组，把“抗疫保供”作为当前公司压倒一切的政治任务，并迅速提级两级应急保供预案，采取“一盘棋”应急联动机制，严密制度、严格标准、严厉责任。使“五个统筹保障”责任到位、执行到位、落实到位，效果明显。

在统筹供气保障方面，长春燃气现有管道气用户172万户、其中长春市区为142万户，服务省内8个城市，服务人口超过500万户。供气保障核心重点落实在长春市内所属的七个分公司、省内的延边区域、德惠、双阳区等八个城区内的所属子公司、还有长春市区内两个气源保障基地，即外环高压管网公司、气源应急调峰厂，目前因提前布置、统筹方式得力，均处于良好运行状态。从3月10日至4月1日，长春燃气天然气供应达到3173万立方米。

在统筹安全保障方面，长春燃气现有场站20座，长春市区地下管线3511公里，调压器2920台，保证这些城区供气安全通畅是核心基础，为此，从总公司到分公司都制定了精细的安全保障方案。采取 “车巡”与人巡无缝对接方式，对管线、调压器、庭院管、进户管等燃气设施及隔离宾馆、保供企业等重点区域地毯式巡查。同时，经过与社区防疫部门沟通，对所在区域A类燃气管网(单线供气民用调压器、临街燃气凝水缸、主线中低压阀门井)等再次进行巡查测漏，保证疫情期间各类设备安全运行。

在统筹人员保障方面，公司2491名员工线上线下全部在岗，24小时坚守保供一线的员工从开始每天的500人到从17号开始增加到706人，坚守的党员充分体现出了责任担当，坚守10天以上人员达到181人，其中坚守最长时间为28天。

在统筹应急保障方面，公司的5个抢险中心、89辆专业抢险车、318人组成的专业抢险队伍，全部处于随时出击抢险抢修状态，及时处理现场供气问题，疫情期间共抢险抢修417次，没有发生停气现象。

在统筹信息保障方面，对“两中心一平台”(调度指挥中心、客户热线中心、智慧燃气调度指挥平台)采取闭环式管理、人员全部吃住在单位，同时要发挥其安全供气的时时感知、时时监测的联动作用。采取了每日安全供气简报形式，每天、即时向领导小组报告安全供气情况、气源采购情况，便于随时调度调整，充分保障天然气安全稳定供应。

突出重点，实施“三结合”精准保障到位到底

“三结合”指的是疫情防控责任、重点区域用气保障责任、春季冷暖交替安全保障责任相结合。

在疫情防控责任方面，首先要做好2491名员工的防疫工作，全员按照社区核酸检测等防疫要求，保持了较好的抗疫效果;对坚守一线员工提出双层防疫要求:第一是平时要做好自身防护;第二是对于需要到封控区上门取卡缴费、维修等服务必须做好标准防护，完成任务后要及时消杀等防控处理，如需到下一户居民家中要及时更换防护用品，保证一线员工与用户的双安全。

在重点区域的用气保障责任方面，在长春燃气服务区域内，有中风险以上小区206个、封控小区(或住宅)981处、保供医院71个、保供学校54个、保供隔离酒店152个，还有11家未停产企业以及多个餐饮配送中心。为了保证这些小区及单位的正常用气，公司结合不同区域，专门成立党员突击队、专班专线小组，每天对这些重点单位及区域都要进行燃气管线、调压箱、用气设备设施等巡检，确保在关键时刻设备设施能够稳定运行，同时专班小组与这些重点区域和单位都建立起了畅通的沟通机制，随时了解用气情况，充分保证安全供气万无一失，受到居民及企业的高度认可。

在春季冷暖交替安全保障责任方面，管网的巡检是燃气管线安全运行的第一道“关卡”。在预案提级启动后，市区内七家分公司在坚持日常巡检制度同时，针对地下管线“服役”特点、结合正处于北方冬春交替的气候变化极易引发自然泄漏特性，又重新梳理、评定管网安全运行等级，重点从管材特点、曾经发生过泄漏历史、居民活动密集区、建筑物临近管线等诸多因素中调整巡检频率和安全管理方式，有力保证了地下管网的安全运行;在疫情期间，大多施工单位都已暂时停工，但供热、供水等保供单位的应急抢修依然在线，每当有施工现场，都要设专人全程监护，在保障服务区域燃气管网安全运行同时也会全力配合抢修管线施工单位抢修作业顺利进行。

优质服务，采取“三条线”快速解决居民用气问题

“三条线”主要是线上+线下+社区物业“接力”缴费。

在线上，前提是在选择各服务部值守人员中，都是具有丰富维修和服务经验的党员和业务骨干，对于用户打来的报修电话能有一个快速准确的判断，对于类似于燃气表及炉灶电池电量不足、线上缴费等相对简单的问题，通过电话、微信视频的耐心指导即可解决。

在线下，主要是上门服务。一是对防控小区需要上门维修的问题随时出发、以最快的速度上门处理;二是针对封控区和管控区也要做好防护、正常上门解决燃气使用问题，包括IC卡缴费。值得一提的是处于这个区域的居民心里相对比较焦虑，各分子公司对于服务人员都提前做了培训，要尽我们所能不仅要处理好燃气问题，也要把党的温暖、社会的温暖带给居民，由此得到用户的深度共情，反响很好;三是针对小区里的独居老人采取的方式就是“有来电必上门”，在这方面涌现出了如朝阳分公司高新服务部的尹鸿图、南部分公司平阳服务部的周斌等服务典型员工。

社区物业“接力”缴费，重点体现在封控区和防控区，员工不能入园区上门服务，通过热线电话，社区、小区物业居民群了解到用户缴费诉求，由小区物业统一集结IC卡，公司员工取回后帮助缴费，再送回到小区物业分发回用户手中，这种“双往返接力”方式为用户提供了快捷方便的服务，保证了居家抗疫的正常生活。

从3月10日至4月1日，共在线上指导解决用气问题152164次;上门与社区物业“接力”缴费21518次;上门修理等用气服务6419次;24小时客服热线96660累计接电50074次，处理各类诉求件 12268件、达到100%。

到目前，长春燃气抗疫情保供气工作正常稳定，接下来长春燃气党委将不断总结经验、结合城区疫情防控变化，适时调整保供措施，充分保证安全稳定供气，同时也要提前做好复工复产安全供气准备，让政府放心、让市民用气安心、让社会满意。

中国吉林网 吉刻APP 记者 越明

(责任编辑：综合)