云南网讯（通讯员 徐倩 记者 黎鸿凯）记者从云南省市场监督管理局获悉：2019年度，年云南省全省共接到12315热线电话399459个，热线较去年同期增加50.00%，为消挽共受理投诉58152件，经济举报14551件，损失咨询232892件。亿元截至目前，年云南省投诉举报办结率达99.24%，热线累计为消费者挽回经济损失21903.96万元，为消挽后续各投诉举报将在规定时限内办结。经济

　　2019年度商品类投诉量排名前五的损失依次是交通工具类、日用百货类、亿元食品类、年云南省通讯器材类、热线装修建材类。为消挽服务类投诉量排名前五的依次是居民服务、电信服务、文化娱乐服务、修理维护服务和住宿服务。从“五线合一”数据来看，商品类投诉举报29994件，服务类投诉举报33533件；价格管理类投诉举报2943件；知识产权类投诉举报188件；产品质量类投诉举报1181件；药品、医疗器械、化妆品类投诉举报554件，食品、保健食品类投诉举报4310件。

　　2019年度投诉举报热点，主要有以下五个方面：

　　一是交通工具类投诉减少，质量、售后服务问题仍占较大比例。汽车异响、发动机故障等质量问题时有发生，故障鉴定存在困难，且因发生故障产生的拖车等费用是造成消费者投诉的主要原因。售后维修中主要是收费纠纷，如：赠送服务收费、自费维修收费不合理、更换零件不必要等。

　　二是涉嫌食品安全问题时有发生。包装食品变质、过期、有异物等情况时有发生，餐饮服务中使用不新鲜食材、卫生条件差等导致消费者食用后身体不适的情况也常有出现。

　　三是美容美发、健身服务行业预付卡消费纠纷多发。通常办理预付卡可享受折扣优惠，但消费者冲动办卡后，退款困难。还存在消费者反映进店接受服务达不到预期效果、与宣传不符等问题。较严重的是商家因经营不善导致关门停业，商家跑路或没有偿还能力，消费者退款诉求无法兑现。

　　四是通讯运营商乱收费问题争议较多。通讯运营商在消费者未知的情况下为消费者开通收费项目、计费标准内产生不合理计量等问题屡次出现。各项目之间存在关联、限制等情况，消费者对此不知情，导致需更改服务项目、携号转网等被告知受限，引起较多投诉。

　　五是广告违法情况频发。各级市场监管部门不断接到广告违法的投诉举报，多为通过电视、店铺广告购买商品，发现广告宣传与实际不符，广告内容有不当用语，产品有质量问题引起退货纠纷等情况。部分所涉广告经查存在违反《广告法》有关规定的情况，已做相应处理。

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