原标题：海南电网启动95598热线“老人模式” 老年人可一键享受人工服务

(记者邵长春 通讯员朱玉 王怡臻 黄凡)1月22日，老人模式南方电网海南电网公司启动95598热线“老人模式”，海南65岁以上老年人可一键直通快捷享受人工咨询服务，电网无须经过自助语音导航菜单的启动选择环节。

据介绍，热线人海南电网公司287.26万电力客户中，老年65岁以上的键享电力客户有16.7万户。一键直通人工服务模式上线后，受人凡客户档案证件上登记的工服65岁以上客户，在用预留电话号码拨打95598热线时，老人模式选择“中文服务”后，海南便能直接接入人工客服，电网由高级坐席提供一对一的启动办电服务，为不适应数字化服务的热线人老年群体尽可能减少操作流程。

不仅在流程上简化，老年海南电网公司还优化了针对老年客户的沟通方式。据了解，该公司针对老年客户咨询较多的电费查缴和故障报修问题，优化答复方式，使用更通俗易懂的话语表达。（邵长春 朱玉 王怡臻 黄凡）

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