近日，丰巢丰巢快递柜宣布收费政策，公开柜生引起社会巨大争议。致信赚丰展

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　　丰巢上线会员服务和收费规则：非会员包裹只可免费保存12小时，用户意到引争议事超过需收取0.5元/12小时的具体件最费用，3元封顶；会员用户月卡每月5元，回事季卡每季12元。快递而在丰巢上线收费制度后，底赔递柜5月8日，巢快超申通、收费圆通、新进百世、丰巢中通等快递企业在官网宣布，公开柜生将调整高速免费期间实行的致信赚丰展快递服务价格优惠幅度。

　　由于事件的用户意到引争议事不断发酵，丰巢也为此特意出来致歉，丰巢公开致信用户说了什么？

　　5月9日晚间，丰巢发布致用户公开信再度回应，在深表不安的同时解释初衷，并称将推出鼓励尽早取件的红包政策。丰巢智能柜在其公众号致信用户表示，推出此项服务是为了更加高效。丰巢官方表示，后台数据显示，快递员派件高峰集中在早上9时至11时之间,一般10时到达峰值。设置“12小时保管期限”就是基于这个派件高峰时段的推算。从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可以空出近百万个格口。

　　同时，丰巢表示将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。

　　凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包，在4小时内取出将会得到1元红包。

　　此外，为了鼓励用户及早取件，丰巢推出了亲友代取的功能，关联亲友的手机号后就可以同步接收取件提醒，在用户不便时亲友也可将包裹取出。

　　丰巢称，丰巢在全国累计铺设超过18万个智能柜，哪怕周转率提升仅仅1%，也会带来极大的资源使用率提升。上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可以空出近百万个格口，方便快递员为收件用户提供更多高效服务。

　　最后，丰巢表示，对于此前未能清楚解释会员服务对于行业服务能力提升的通盘考量，从而引发社会公众关心与讨论深表不安，也将借此机会重新审视加强与用户沟通工作，诚恳希望大家理解。

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