又到双11，有关为引导广大消费者科学理性消费，部门不贪规避购物陷阱和消费风险，发布相关部门纷纷表态。消费市市场监管局称，警示价严禁虚假打要严禁“虚假打折”“虚假标价”。图低市消协今天（8日）上午也发布双11消费警示：遇到口碑差、有关消费者反映问题多的部门不贪商家，请谨慎消费。发布

　　案例

　　晚发货难退款

　　寺库被立案调查

　　今年1月至10月底，消费北京市消协96315热线登记涉及北京寺库商贸有限公司投诉3343件，警示价严禁虚假打主要问题是图低消费者购买服装、箱包、有关首饰、部门不贪化妆品等，发布商家拖延发货且拖延退款。目前大部分投诉没有得到解决，有关部门已就寺库公司涉嫌违法违规及损害消费者权益行为立案调查。

　　警示

　　切莫一味贪图低价

　　今天上午，北京市消协发布消费警示，提醒广大消费者擦亮眼睛，理性消费。北京市消协提示，在近期网购时，消费者除了“货比三家”之外，还应谨慎选择口碑差、消费者反映问题多的商家，可通过查看商家信誉、评价等信息，尽量选择信誉好、口碑佳、售后服务有保证的商家购物消费，切莫一味贪图低价而忽视了商家的信誉和售后服务。

　　双11期间，有部分不法商家故意先抬高原价再打折，造成打折优惠幅度大的假象，或者通过设置复杂的促销方式，误导消费者。因此，消费者要根据自己需求选购商品，不要被商家的所谓打折优惠所迷惑，不要轻信商家或直播带货主播的表面宣传，盲目贪图便宜而去购买自己不需要的东西，要理性选择商品。面对“满抵、满减、满送”、秒杀抢购、定金预售等各种促销活动，消费者应提前详细了解活动规则，如积分或者优惠券，消费者应看清其使用条件、方法和期限等。在支付时，消费者要增强安全支付意识，辨清支付方式，注意防范支付风险，切勿轻信陌生人的付款要求、网页链接或扫二维码等。遇到可疑情况，及时与官网客服联系核实，避免上当受骗。

　　监管

　　严禁“虚假打折”

　　市市场监管局指导在京平台企业强化平台治理，要求平台企业和商户做到“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处”，严禁采取“虚假打折”“虚假标价”、不履行价格承诺等违法方式开展促销，同时做好消费投诉的快速处置，实现“细小纠纷不出店铺，一般纠纷不出平台”。

　　市市场监管局将持续做好双11期间的执法检查和消费提示工作，不断营造公正透明的促销环境，确保群众消费安全放心。

　　点评

　　有快递格式条款不公平

　　双11临近，中国消费者协会邀请中消协律师团律师对消费者反映强烈的快递领域不公平格式条款进行点评。

　　一些快递条款写明：若您未选择保价，当您寄递非生鲜托寄物，在运输环节发生灭失、破损、短少的，本公司在7倍运费限额内向您赔偿托寄物的实际损失，双方另有约定的除外。如您认为该赔偿标准不足以弥补您的损失，应根据托寄物的实际价值进行保价。如您未保价，视为托寄物价值不超过1000元。

　　律师点评称，《邮政法》规定，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，邮政企业按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，邮政企业按照所收取资费的三倍予以赔偿。但是，快递服务不同于邮政普遍服务。快递服务中快件的损失赔偿应当适用《民法典》等有关民事法律的规定。各快递公司都在快递服务合同中约定了各自在一定限额内的未保价赔偿规则，这些规则并没有消费者协商修改的余地。而且，快递公司约定的限额赔偿责任低于快件实际价值时，消费者的实际损失得不到补偿，减轻了快递公司的赔偿责任，对消费者来说显失公平。

　　北京晚报记者 张楠 代丽丽

(责任编辑：热点)