民政部要求，各地要设置12349儿童救助保护热线号码，个号未开通热线的为孩地方要协调有关部门设置开通；已开通12349公益服务热线但用于其他民政业务的，要依托12349增加儿童救助保护业务，记住统一设置儿童救助保护分机号；已开通其他号码儿童救助保护热线的个号要统一调整为12349儿童救助保护热线或转接到12349儿童救助保护热线。

　　儿童救助保护热线受理内容包括：

　　儿童救助保护相关政策法规咨询服务；

　　各类侵害未成年人权益案件线索；

　　儿童心理问题疏导、为孩情绪抚慰等服务；

　　帮扶转介服务；

　　儿童生活困难求助受理；

　　其他涉及民政部门职责的记住儿童救助保护情形。

　　全国统一的个号儿童救助保护热线试点地区为江西省、广西壮族自治区、为孩贵州省、记住陕西省、个号青海省等5个省(区)，内蒙古自治区包头市、辽宁省大连市等14个市。

　　各地要按照“省级负总责、地市级受理、县区级处置”和“线上线下相衔接、网上网下同处置”的原则，以地级市为热线服务范围，打造“一站式”困境儿童救助保护热线服务综合平台，解决儿童帮扶诉求发现难、报告难、干预难、联动难、监督难问题。

　　请记住：12349

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