原标题：海南社保巾帼之星 | 邓雪梅：10年扛起公共关系组重担 一句“谢谢”都值了

她是谢谢谁？在不同人眼里，她有着不同的海南身份。

在参保人眼里，社保她是巾帼那个勤恳的办事员，每天详细解答，星组重认真办事；

在村民眼里，邓雪担句都值她是梅年那个“爱管闲事”的帮扶干部，每天大事小事都爱操心；

在女儿眼里，扛起她又是公共关系那个不归家的妈妈，每天不知道在哪里忙碌着……

她叫邓雪梅，谢谢是海南东方市社会保险服务中心公共关系组组长。2010年，社保她考公务员来到市社保中心，巾帼2011年转岗到公共关系组，星组重如今已经是邓雪担句都值第10个年头。熟悉社保工作的人都知道，公共关系组是社保所有业务的入口，是特别忙碌的一个岗位，邓雪梅也不例外。

可是，再忙再苦，邓雪梅却深爱着这份工作，用她的话说：“这是一份为他人办实事的工作，关系着老百姓的生活，听到一句谢谢，就觉得怎么都值了。”

邓雪梅。

努力学习热情服务 业务“小白”蜕变为业务骨干

人们常说“隔行如隔山”，那么面对一座大山，邓雪梅又是怎么爬过来的呢？

邓雪梅学的是汉语言文学专业，可是却从参加工作就开始了与保险的结缘。刚开始在保险公司工作，后来考公务员还是到社保服务中心。“既然注定一辈子都与保险有缘，就要用尽全力去做好。”

抱着这样的想法，邓雪梅从“零”开始，不断学习社保知识，紧跟政策实时更新观念。通过这样的自我学习，她从一个业务“小白”逐渐变成了一个独当一面的业务骨干。

邓雪梅。记者 任桐摄

如果说学习是“爬山”的一个法宝，那另一个法宝就是服务。10年在公共关系组的工作，邓雪梅对前来咨询的群众，不管多忙、多累，不管上班、下班，她总是热情接待，详细解答，直到对方满意为止。

服务慢慢也成为一种习惯，即使不是本职工作她也会热心对待。有一次，邓雪梅下班时在楼梯碰到了一位来咨询异地认证的老奶奶，看着着急的老人，她立刻停下来帮老人操作手机。虽然自己也没做过，但邓雪梅一点点儿摸索着做，还不忘一边做一边耐心地教老奶奶。最终，老奶奶成功做好了异地认证，她激动地对邓雪梅说着一声又一声感谢。

那一刻，邓雪梅深刻地感受到了一种油然而生的温暖感。“在社保工作，让人心怀善意，生活也更美好。”

邓雪梅正在工作中。记者 任桐摄

宣传政策鼓励就业 以村为家助力贫困户脱贫

除了做着本职社保工作，邓雪梅还肩负着中心的扶贫工作。

2016年，她就开始做扶贫，开始的时候就是去定点村做政策宣传。到2019年，市社保服务中心定点扶贫的东方市大田镇罗旺村，邓雪梅承担着帮扶10户贫困户的任务。自此，她就变成了贫困村民的“管家婆”。

“政策宣传之外，贫困户家里的大小事都要管。”邓雪梅说，贫困户家里条件都不好，只有帮他们办好各种杂事，他们才能信任你，他们才能有信心走出家门，谋一条致富路。

在邓雪梅看来，有的贫困村民并不是没有劳动能力，就是长期安于现状，不肯迈出那一步。于是她就建了一个微信群，每天都不厌其烦地问：“你今天出去打工了吗？”催着大家迈开腿，通过劳动致富。

罗怕列就是其中一位。2020年，市就业局组织劳动力外派，到各村招聘村民去深圳打工。邓雪梅看到这个好机会，就一趟趟上门做工作，鼓励罗怕列去报名。结果，直到最后一天体检，罗怕列都没报名。

邓雪梅还是不放弃，跑到市就业局，说什么都让加上这名村民的名字，然后到村里拉着罗怕列去办手续、做体检。在她的坚持下，罗怕列成功去了深圳打工，不仅一个月能挣几千块工资，还能申请就业补贴。罗怕列一家很快就脱贫了。

2020年是脱贫攻坚年，邓雪梅几乎半年多时间都在村里，尽心为贫困户服务。也因为她的付出，2019年至2020年，她被评为东方市脱贫攻坚优秀的帮扶责任人个人先进。

女儿的话是心里刺 但服务群众依然义无反顾

“妈妈，你怎么天天不在家呀？”女儿的话是邓雪梅心头的一根刺。

女儿还小，正是需要妈妈陪伴的阶段，可是邓雪梅又忙社保工作，又忙扶贫工作，她归家的时间越来越少。“有时回去了，孩子就睡了，有时上班走了，她还没醒。”每每说起这些，邓雪梅都觉得亏欠女儿太多了。

然而，如果“大家”和“小家”不能兼顾时，她愿意为了热爱的社保工作，以“大家”优先。邓雪梅说：“相信女儿长大了，会理解我的。”

邓雪梅是一名普通的社会保险工作者，一名普通的人民公务员，在普通的岗位上从事着普通的工作，但对于“普通”她有自己的认识。她说：“普通不等于要降低标准，作为一名人民的公务员，就要时时、事事都要以人民为中心，为广大群众办实事、解难事、做好事。”

这么多年来，她的努力和付出也得到了参保人的认可，她说：“这就是工作中最大的成就，如果重新选择，我依然义无反顾。”

新海南客户端、南海网、南国都市报 记者 任桐（任桐）

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