自行政审批改革集中办理以来，五零针对群众过去反映强烈的云南审批“庸懒散软”“吃拿卡要”等突出问题，云南曲靖市马龙区政务服务管理局不断深化以零关系、马龙零推脱、推行零距离、高效零差错、审批零积压为主要内容的服务“五零”审批服务机制，进一步规范审批窗口服务行为，五零着力提升清正廉洁、云南优质服务水平，马龙全力实现便民、推行利民、高效亲民。审批

　　该局在服务热情“零关系”上，服务坚持做到生人熟人一样热情、五零领导群众一样对待、老幼妇孺一样耐心，主动拉近与群众之间的距离；在审批受理“零推脱”上，要求审批窗口在接受群众来电或当面咨询时，不管是分内还是分外的事、小事还是大事、能办还是不能办的事都认真受理，对群众询问的办事、时间、办理结果等情况，均需做出合理、圆满的解释和答复；在服务方式“零距离”上，坚持问题导向、需求导向、效果导向和协同高效原则，全力推进“不见面审批+一次办成”“审批代办+智慧政务”，让群众不出门也能办成事；在审批事项“零积压”上，以服务群众、服务企业为准则，对资料齐全、符合条件的审批申请随时受理按时办结。

　　同时，全面推行“马上办”，创新“容缺服务”“并联审批”“绿色通道”“上门审批”等新举措，不断简化审批程序，缩短审批时限，做到审批服务“零积压”；在服务质量“零差错”上，强化责任追究，严格规范各项业务办理，完善服务事项标准化办理，实行分管领导审批抽查、参与机制，以严谨、务实、好学的态度对待工作，不断完善工作流程、规范工作体系，实现各项审批工作“零差错”。

　　云南网通讯员 查朝云 徐加林

(责任编辑：热点)