原标题：助“老”跨越数字鸿沟，老这场金融知识座谈走进社区

东方网11月7日消息：如今，助跨字鸿知识座谈走进扫码支付、越数一键打车、沟场在线就医等都让生活变得更加快捷和便利，金融数字技术的社区发展使得我们几乎可以一部手机“走天下”。然而，老科技在带给多数人便捷的助跨字鸿知识座谈走进同时，也给老人们带来了诸多不便，越数形成了一道难以逾越的沟场“数字鸿沟”。

近期，金融招商银行上海分行邀请中国人民银行上海总部共同就如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，社区以及商业银行在此过程中的老转型等话题，与虹口区江湾镇街道沽源路社区的助跨字鸿知识座谈走进老年居民们举办了一场别开生面的交流座谈会。

人行上海总部货币管理科丁峰睿在座谈会上询问了老年人日常现金使用存在的越数问题、电子支付使用情况及是否遇到过拒收人民币现金的现象等。老人们针对这些热点问题积极发表意见，李阿姨今年70多岁，由于对手机操作不熟悉，本想在手机上进行的一笔跨行转账最终还是亲自去了柜台办理；另一位王阿姨则认为，平时在网点办理业务的过程中，电子机具的使用步骤总是记不住，若没有网点工作人员的指导便无法顺利操作，因此也习惯到柜面办理业务。

老年人反馈的这些痛点，招行代表们都悉数记录下来并为大家一一解惑。针对目前老年人办理频率较高的存取款和转账业务，招行上海分行都已提供相对完善的适老化服务。硬件方面，招行的厅堂中均配备了老花镜、放大镜等工具方便老人们使用；软件方面，招行的厅堂与柜面进行了高效联动，为老人们提供全方位的关怀及服务，如等候时关注问询并个性化分流、专人指导填单、陪同老人进行自助机具的使用等等。遇到老年客户办理转账业务时，柜面员工会主动进行风险提示与真实性审核。为提供更周全的服务，若老年客户使用自助机具存在困难的，工作人员也会尽快安排并引导其至柜面窗口办理。

丁峰睿高度认可招商银行的适老化服务，并表示除了商业银行的积极转型外，各类场所、商户均应在使用电子支付的同时保留现金支付的备用方案以便更好地为老年客户服务，共同为老年人提供一个更加舒适的金融环境。

(责任编辑：知识)