电力现代服务“零距离”  供图

　　今年以来，零距离澄江供电局提前谋划，澄江通过供电所各党支部党员服务队精准定位，供电以提升城乡供电网格化服务水平、局电可靠供电能力、力现供电服务品质为着力点，代服局领导挂帅落实重点项目，零距离以网格化服务为保障，澄江充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，供电打造良好的局电电力营商环境新生态，为人民美好生活零距离服务，力现为澄江市高质量发展赋能。代服国庆期间实现95598零投诉、零距离零意见的澄江目标。

　　聚焦敏感客户群体，供电全局干部职工深入酒店、餐馆、民宿开展党员服务走访活动，建立“禄充供电服务群”，逐步形成“禄充”模式并在抚仙湖东岸的化石博物馆、抚海湾湿地公园、欢乐大世界、太阳山度假村、小湾村民宿、寒武纪小镇等热点旅游景区推广，逐渐打通用户沟通壁垒，完善网格经理之间的工作机制，全面推行低压业务营配末端融合，及时处理台区线路设备缺陷隐患，确保供电服务质量和效率不断提升，为后续优质服务工作奠定坚实基础。

　　“每到假期期间，澄江市的旅游人数就会急剧增长，作为供电人员，我们的任务就是随时响应电力消费者的诉求。”玉溪澄江供电局市场营销部经理黄俊说。

　　十一国庆期间，昆明、四川等外省客户大量涌入，餐饮、娱乐、住宿用电负荷剧增，澄江供电局提前谋划，通过供电所各党支部党员服务队精准定位，国庆期间驻点值班，第一时间联动解决用户诉求.澄江市共接待游客44.2409万人次，与上年同比增长14.79%，酒店客栈共入住2376间，变成名副其实云南本地旅游增长“人气王”。

　　由于措施得力，保障到位，澄江供电局实现95598零投诉、零意见的目标。 “这几年澄江的旅游业越来越好，来玩的人越来越多，每到旅游的高峰期,供电局的工作人员都会来帮我们检查用电设备，指导我们如何安全用电，极大地提高了工作效率。”澄江市禄充村委会张振雄说。

　　澄江市因地理位置特殊性，承接各项保供电任务艰巨，但澄江供电局始终将严控预安排停电，利用六步法统筹年度计划，实施基建、生产、营销“大兵团”作业，着力解决线路通道问题，打出一系列行之有效的“组合拳”，电力获得指数不断提升。

　　在抚仙湖沿岸大规模移民搬迁过程中，严格执行局精简、固化后的业扩办理流程，进一步加大互联网统一服务平台业务功能应用，实现用户可在线办理全部业务，减少群众往返营业厅办理用电难的困扰。龙街供电所、右所供电所党支部党员服务队主动联系沿湖搬迁户办理用电业务，解决了搬迁后申请用电、户号销户及预存电费清退等问题的难点痛点，期间未出现搬迁用户用电办理困难的意见单和投诉单，为全市推动抚仙湖沿湖2.2万余人生态保护搬迁工作保驾护航，持续提升“获得电力”服务水平。

　　截至目前，共完成76条次10765棵通道隐患清理。2021年初，冰冻雨雪天气故障跳闸0起，同比下降13起。建立三级“线长制”，压实设备主人职责，推进故障前十线路治理，2021年故障前十线路跳闸14起，同比下降25起；精心制定保电方案，细化管控措施，坚持横向协同、全员联动原则，做到安监、生产、营销、配电、各供电所党支部协同协作，将政府机关、医院、广电、疫情防控等重要客户作为重点保电对象，各支部党员服务队纳入所属区域线路设备的特巡，备足工器具和备品备件，抢修人员、抢修车辆24小时随时待命，随时应对突发事件。规划10千伏海口综合服务和后台“专业化”业务支撑体系，快速响应客户诉求。同时认真履行普遍服务和保底服务义务，全力服务客户需求和地方经济发展。

　　云南网记者 蒋贵友 通讯员 黄俊 李冰莹

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