在新疆乌鲁木齐工作的星S星官霍先生于5月26日，在京东商城购买了一款“三星Galaxy S10”手机，手机烧焦收到货的自燃次日，手机便在充电时发生自燃损毁。屏幕目前，和背手机已邮寄给三星方面进行检测，板被布满但事情过去已近一个月，裂纹仍未收到三星方面的星S星官处理回复。

　　据霍先生提供的手机烧焦民事起诉状，霍先生拟向法院请求：判令被告惠州三星电子有限公司（下称惠州三星）在15日内向原告提供完整（手机）检测报告，自燃并进行合理解释；判令被告就其生产有缺陷甚至严重安全隐患的屏幕手机、未及时履行售后义务等违法行为向原告公开致歉，和背公开致歉渠道可在其官方网站、板被布满官方微博或微信公众平台公布，裂纹并向原告支付赔偿金人民币1元。星S星官

　　霍先生在诉状中称，手机是在京东商城“三星手机京东自营官方旗舰店”购买的，由惠州三星生产。

　　“5月28日下午，该手机起初无法充电、发热，随后温度急剧升高，随后冒烟、起火。因持续冒烟，原告报警后根据119消防人员电话指引，持续浇水降温。在控制上述情况后，手机已经严重损毁。原告认为该手机存在缺陷甚至严重安全隐患，被告违反《消费者权益保护法》第十八条。”诉状称。

　　诉状称，5月31日下午，霍先生依照被告客服人员电话要求，将该手机送往其指定的本地售后中心，该售后中心工程师将手机状况拍照并发送至被告总部后，霍先生带回手机。6月11日，惠州三星要求本地售后中心联系原告取回手机和全套包装，进行进一步检测，霍先生随后寄回手机。售后中心工程师通过微信确认已收妥。但在上述检修过程中，惠州三星及其本地售后中心并未提供备用手机或其他解决方案。

　　截至目前，惠州三星未再次联系霍先生，未给出检测结论，亦未告知检测进度、所需时效或其他信息。（综合媒体报道）

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