活动现场。供图

　　坚持“以人民为中心、便民利民”的服务理念，以“五个一”工作机制，营造精简高效、方便快捷、舒心舒适的办事体验就是答案。

　　一是“一套标准”促规范。建立起一套政务服务的呈贡标准，从服务形象、服务用语、服务流程、服务制度、服务纪律等五个方面，持之以恒抓政务服务规范化、正规化、制度化建设，通过“找茬窗口”、开展专项巡察、每月召开一次政务联席会议、编印一期《政务情况通报》，全面查找服务“死角”和“盲区”，助力各项规范、标准、制度真正落到实处。

　　二是“一个形象”树品牌。强化品牌引领，将服务理念、服务目标具象化，设计政务服务logo及全市首个政务服务卡通形象“呈小服”，建立“金牌导办”全流程跟踪服务机制，投资服务中心建立“123”工作机制，通过“市+区+街道”三级部门联动模式，为企业提供“保姆式”的免费帮办代办服务，每季度开展一次服务能力、服务礼仪专题培训，为群众提供免费WiFi、免费打印复印、便民书吧、母婴室、自助手机充电等暖心服务，打造了“政务客厅、宾至如归”的金牌服务员形象。

　　三是“一网通办”优流程。推进数据共享和业务协同，依托政务中心数据库存储的90余万条基础数据以及与市场监管、住建、民政、不动产签订的数据共享协议，完成自助填表系统、网上审批系统、20个主题办事项的运行，实现群众办事填表从10分钟减少为2分钟，342项事项免于提交相关证明材料，115项事项因共享电子证照减材料，全程网办事项比例达到88.53%。同时，部署区、街道、社区三级联动审批“一网通办”平台，为街道为民服务中心、社区为民服务站配备电脑、高拍仪、读卡器等设施设备，实现“一网通办”向社区、街道延伸。

　　四是“一枚印章”简环节。划转到行政审批局的28项投资项目审批事项，通过减材料、优环节、压时限、容缺审批，基本实现当天报件，当天发证。按照“五级十二同”的标准推动行政审批事项清单管理、标准服务、容缺审批，对部分事项试行“容缺受理、容缺审查、企业承诺、急事急办、特事特办”，在昆明市率先梳理容缺审批事项28项，梳理公布行政许可事项清单162项，梳理公布“最多跑一次”事项430项，目前50%以上行政审批事项可在1个工作日办结。

　　五是“一个引领”强组织。坚持党建引领为民服务，建立“政务先锋党建联盟”。以加强资源整合、沟通协作为重点，与入驻中心的20家部门党组织共同组建了“政务服务党建联盟”，以“政治理论联学、优势资源联享、实践活动联办、党员队伍联建、业务工作联动、作风纪律联抓”6项机制加强统筹协调，整合各窗口单位资源优势，通过党建联建共建助力政务大厅管理的共治共享，形成高效联动的服务机制。

　　呈贡区政务服务管理局相关负责人表示，本次荣获“模式革新金雷奖”，是对呈贡区“集、简、快、优”政务服务体系的肯定，同时也是对呈贡区服务型政府建设能力的认可。

　　下一步，呈贡区将对标李克强总理在全国深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议上的新要求，持续深化改革，持续释放“政能量”，让改革红利更大程度地惠企、利民。

　　云南网记者 张雁群

(责任编辑：时尚)