中国小康网4月30日讯 通讯员 楼倩倩 孙璐琦 近年来，数字鸿沟随着智能手机和移动互联网的浙江专卖志愿发展，社会生活越来越数字化，省义浙江省义乌市烟草专卖局以此为契机，乌市温度升级服务，烟草让“数据多跑路”，局助“群众少跑腿”，发族服务推动烟草专卖行政许可“最多跑一次”向“一次不用跑”升级。传递一部智能手机行天下的数字鸿沟便利背后，老年群体却面对难以逾越的浙江专卖志愿“数字鸿沟”。对此，省义义乌市烟草专卖局创新服务，乌市温度在“快时代”下关照好“慢速度”，烟草帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，局助最大限度为老年群体解难题、发族服务办实事。

　　“标签化”管理

　　“太感谢你们了，我年纪大了，又不识字，更用不来手机和电脑，你们都帮我考虑到前头，全部帮我办好了，解决了我的大麻烦。”4月28日，义乌市毛店村75岁的毛关伟紧握义乌市烟草专卖局“红色代跑团”何军伟的手紧紧不放。

　　像毛关伟这样的“银发族”零售户还有很多，当人们享受着智能手机快速便捷的同时，他们却还停留在摸索老年机功能阶段。为打破老年人与移动互联网时代之间的“数字鸿沟”，义乌市烟草专卖局根据零售户年龄进行“标签化”分类管理，重点关注60岁以上老年零售户，根据文化程度、距离等维度进一步分层分类管理。

图：“红色代跑团“成员上门帮助老年零售户用完成许可证延续申请

　　对有智能手机文化程度水平较高的老年零售户，通过一对一电话指导、视频教学、上门指导等模式，帮助老年人克服畏难情况，手把手将手机端操作流程耐心介绍给他们，让老人轻松掌握在线办理流程，跟上政务服务数字化时代的步伐。对没有智能手机文化程度较低，又是偏远农村、山区的零售户，则会提前预约时间，由“红色代跑团”成员上门代办，解决老年零售户的燃眉之急。

　　“适老化”服务

　　除了将“标签分类管理”、“红色上门代办”等服务方式常态化、机制化，义乌市烟草专卖局还瞄准老年人办事客观需求，要求工作人员将“多一句问候、多一把搀扶、多一遍解释”的“三多微笑”服务落实到工作中，以便捷老年人办事为着力点，在行政服务中心烟草办证窗口及各农村网点开通老年人办事“绿色”通道，配备老花镜、大号字体办事指南、药箱等“适老化”服务，让老年人办事不用“绕”，不断提升老年人办事体验满意度。

　　同时，对于腿脚不便，年纪较大的特殊老年群体，还会提供送证上门，打扫店堂卫生，整理柜台，手把手指导教学商品录入管理、支付宝操作使用等暖心服务，进一步提高服务质量，让广大老年人搭上“数字快车”，在信息化、智能化社会发展中获得更多获得感、幸福感。

图：志愿者为山区老年零售户“送证上门”

　　“智能化”共享

　　“各位直播间的宝宝们，我们在义乌市红糖之乡西楼村，今天直播间推出的是义乌土货——红糖麻花，大家抓紧下单。”在义乌市烟草专卖局志愿者的带动下，直播间镜头前的老人王菊香虽然略显羞涩，但她脸上灿烂的笑容代表了此刻她的心情。她万万没想到自己也能赶一次“时髦”，不用早起去赶集，靠着眼前这部手机就能把自家红糖麻花卖出去了。

图：志愿者通过抖音平台帮助老年零售户销售红糖麻花

　　为了帮助老年客户实现多元化增收，共享智能化时代带来的便利，义乌市烟草专卖局党员志愿者利用个人抖音平台帮助老年人销售麻花、自制笋干等土特产，

　　助力乡村振兴，促进共同富裕。

　　“老吾老以及人之老”。下一步，义乌市烟草专卖局将继续秉持尊重关爱老年人的社会风尚，将传统服务与智能服务并行，弥合“数字鸿沟”，让老年群体办事一样畅通无碍，让互联网之光与夕阳红交相辉映，让老年认也能轻松享受指尖上的智慧生活。

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