原标题：全国12345政务热线测评成果出炉！全国海南运行质量位列第三

新海南客户端、政务质量南海网、热线南国都市报8月14日消息（记者 钟圆圆）近日，测评成果出炉第四届全国12345政府服务热线年会在河南驻马店召开，海南会议发布了《全国政务热线运行质量年度评价报告》，运行公布了2020最新12345政务热线测评成果。位列海南政务热线运行质量位列第三。全国

2020年3月和6月期间，政务质量D3方评估平台联合科技公司，热线对31个省（区、测评成果出炉市）的海南12345条政务热线进行了运行质量评测。测评内容包括政务热线电话情境式神秘监测、运行线上端体验式测评和热线影响力测评。位列

北京、全国上海、海南位列政务热线运行质量前三，副省级城市、省会城市(包括副省级城市、计划单列市、省会城市)政务热线运行质量排行榜中，海口排第三。

海南省政府12345综合服务热线相关负责人表示，目前，省12345热线共整合了28条“123”开头的热线，其中12条因专业性较强并轨运行，共有51家省直成员单位，基本覆盖政府机构、群团组织以及民生相关的企事业单位，部分市县还将群众诉求较多的党委部门也列为成员单位，基本实现了“一号对外”。在原有的省平台接话模式基础上，省12345热线还将接话业务下沉到各市县分平台，并建立贯穿省、市县、乡镇三级的诉求处理系统，使群众诉求可以快速直达具体承办部门，得到快速处理。同时，省12345热线还鼓励各市县结合区域特点探索创新，努力实现全省热线基础数据的集中处理、交换、共享和存储。

省12345热线相关负责人表示，站在自由贸易港建设的全新历史起点，海南政务热线被赋予了新的功能和角色，需要积极转型升级，用科学的分类体系等方式，服务好自由贸易港建设、对接国际高水平经贸规则以及营商环境改善、制度集成创新的行政改革及治理现代化。（钟圆圆）

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