京东亚马逊等电商加入消费投诉APP
上线后处理状态、亚马答复内容、逊等消费承办单位等维权流程全程可视
本报讯(记者 王薇)昨天，电商北京市工商局宣布“北京消费投诉”快速和解平台APP上线。加入今后，投诉消费者除拨打“12315”工商维权热线进行投诉，权流还可以通过手机APP实现掌上维权。程全程至此，亚马以热线电话为基础的逊等消费北京工商12315体系实现了维权渠道全覆盖。
“北京消费投诉”APP目前已经正式上线运行，电商消费者可以直接下载同样名称的加入安卓版或苹果版APP。消费者通过APP投诉的投诉信息，可获得第一时间响应，权流在进度查询模块功能中，程全程消费者可以查看本人所有向工商部门进行投诉信息的亚马进度与结果，并做到处理状态、答复内容、承办单位每一项都清清楚楚，一目了然，真正实现了处理流程全程可视。
市工商局12315投诉举报中心主任李炜表示，消费者消费维权，企业是第一责任人，消费者进入该平台投诉，将与平台对接的1081家企业在第一时间进行相应对接，快速处理投诉。通过该平台解决的消费纠纷将由企业在5个工作日内与消费者协商。如果消费者与企业未能达成和解，该投诉信息将会直接分转至有管辖权的工商部门予以处理，消费者无需重复投诉。目前，未在1081家企业范围内的投诉，平台将提醒采用其它方式投诉。
目前，包括京东、亚马逊等多家电商平台和国美、苏宁等大型商场都已经加入该平台。李炜表示，以前，商家与消费者在自行协商中常常出现推诿、扯皮的现象。现在，通过打造在线快速维权平台，为消费者与经营者之间搭起了一个高效、快速的和解通道。同时，整个处理过程也将在工商的“督导”之下，对于多次推诿不解决的企业，工商部门会采取约谈、公示纠纷处理结果等方式，督促企业积极处理消费投诉。
此外，“北京消费投诉”APP还提供了消费月历、消费导航、消费知识等多个特色服务功能。消费导航是工商部门尝试“政府信息社会化运用”，将消费者投诉高发的如美容美发、健身、电子产品消费等重点消费领域进行投诉信息公示，比如消费者在美发店办卡之前，可以先通过这个板块了解该店之前有没有类似的消费投诉等。
(责任编辑：知识)