原标题：防疫问答 | 海口12345热线难拨通怎么办？试试“防疫信息查询”专栏

新海南客户端、防疫防疫南海网、问答南国都市报4月6日消息（记者 钟圆圆）近日，海口多位网友反映海口12345热线难拨通，热线等待时间较长，难拨问题得不到快速解答。通办4月6日，试试海口市民游客中心热线科工作人员提醒，信息受疫情影响，查询海口12345热线的专栏呼入量激增，出现等待时间较长问题。防疫防疫如有疫情相关问题，问答市民游客也可通过“海口12345”微信公众号的海口“防疫信息查询”专栏查询防疫政策、海口市各区疫情防控指挥部以及社区24小时便民服务电话及地址，热线除了拨打12345热线，难拨受管控小区、住宅的居民如遇到咨询健康码问题、核酸检测问题、市场供应保障问题等方面的需求，也可查看后拨打社区服务电话进行求助反映。

据海口市民游客中心热线科工作人员李乙海介绍，3月29日至4月5日，12345热线平台呼入量达到23万，日均达到2.9万，同比上涨超50%。为了快速解决市民游客的问题，中心话务员轮班值守，24小时受理办件；设立医学专家专席和心理疏导专席，提供7×24小时全天候在线问诊服务，帮助广大市民游客有效地预防与减轻疫情所致的心理困扰。

李乙海提醒，“海口12345”微信公众号开设了“防疫信息查询”专栏（//12345xcx.newhkic.cn/yqzzcx/index.html），实时更新公布防疫政策、海口市各区疫情防控指挥部以及社区24小时便民服务电话及地址。此外，平台还会整理近期热点问题，在专栏内集中解答。

“防疫信息查询”专栏查询方式：

1、关注“海口12345”微信公众号

2、打开“信息查询-防疫信息查询”进入专栏

3、功能介绍：了解入岛政策可在“查询入琼政策”版块查询，出岛政策、全国高中风险区、涉疫区及港台境外等地区相关的防疫政策也可在专题里查询。

“疫情防控咨询热点”收集了市民群众关心的热点问题，将实时更新公布防疫政策、海口市各区疫情防控指挥部以及社区24小时便民服务电话及地址。受管控小区、住宅的居民如遇到咨询健康码问题、核酸检测问题、市场供应保障问题等方面的需求，可查看后拨打社区服务电话进行求助反映。

还会实时更新“防疫资讯”内容，让广大市民游客第一时间了解海口市最新的防疫信息资讯。

（钟圆圆）

(责任编辑：娱乐)