拍摄时间：10月8日

     　　拍摄地点：钢城区新成立社区

     　　拍摄内容：打造城市社区，企业管助力城市更新

     　　有事儿找社区，融媒是见证居民记很多市民的习惯。而在钢城区，到社城市化社区是区管个近几年才铺开的“新事物”——

     　　钢城区“因钢建区”，几乎全区都被国有企业的暖心宿舍住宅覆盖，由企业、服务物业管理，化解直到2020年供水、质疑供电、城市供热和物业“三供一业”移交给地方管理后，社区才陆续成立了城市化社区。养成城市社区是企业管干什么的?社区和物业有啥区别?这些不解和疑问，在社区成立之初总在新社区的融媒“当家人”们耳边响起。

     　　怎样把这个陌生的见证居民记概念“养成”居民的依靠?他们的答案是，用一件件实事的落地来推动城市化社区的打造、加快城市更新的进程。

　　●城市社区从无到有 居民疑问总在耳边

     　　“你们社区是干什么的?能修房屋漏水、疏通下水道吗?”

     　　“大爷，社区管民政、残联、计划生育这些大大小小的服务，我们还可以协调物业来进行各种维修……”

     　　“你说的那些我用不上，不知道你们来能管啥用!”

     　　2021年，汶源街道梅苑社区刚成立，“90后”侯婷成了这个新建社区的第一任党委书记。当时，这样的对话几乎每天都在她耳边出现，让她心理压力非常大。“‘三供一业’移交给地方管理后我们社区才成立，刚开始居民不接受，与物业、业委会之间的权责划分也不明确。”侯婷说。

     　　居民对“社区”概念、职能的不理解，是钢城区很多新社区成立之初普遍存在的现象。原先有物业管理的区域基础还算好的，不少老宿舍随着企业兴衰，早已处于“三不管”地带。

     　　同样是2021年8月新成立的艾山街道钢都社区，就处于这种尴尬中。社区党支部书记尹延军告诉记者，新社区面临着遗留问题多、居民诉求多、治理难题多，“因为从前没有管理，居民区里环境脏乱、治安不好，还有些房产证办不下来的，居民长期生活在这种状态里，对新成立的社区并不信任。”尹延军说，社区成立之初，每周都能收到来自12345热线的百余条工单，工作人员忙得焦头烂额。

     　　记者了解到，在2021年之前，钢城区只有四五个城市社区，“三供一业”移交完成后增至22个。艾山街道九龙家园社区是少有的于2008年获批的社区，2017年上任的党支部书记周连昌曾面临着更多难题。“我来社区的时候，没有办公室、没有帮手，就我一个人借了张桌子开始拉队伍。那时候，城市社区只是个概念，谁也不知道该咋干。”在周连昌的回忆中，这个社区有三家物业，环境恶劣、偷盗频发……

     　　城市社区从无到有，怎样把工作干到群众心坎里?

　　●“小事”叩开群众心门 社区渐渐成为依靠

     　　“我觉得城市社区是服务型的，要让群众感受到生活品质的提升。”“城市社区管理应该人性化、现代化，还要兼顾居民的精神文化需求。”

     　　城市社区逐渐在钢城区铺开，每位新书记都有自己对这一“新事物”的见解。他们在钢城区委组织部、各街道的指导下，展开了一系列工作，逐渐让城市社区在钢城区“从有到优”。

     　　“看这个台阶，以前不知道摔了多少人!”九龙家园社区内，有一处小广场，广场边缘设计了有装饰效果的台阶，但台阶造型导致了视觉偏差，稍不留神就会踩空。“社区发现这个问题后，很快就筹集资金，在容易踩空的位置加装护栏。”周连昌带着记者在社区内转了一圈，原先被种上菜、养上鸡的操场已经恢复原貌，居民有了锻炼、休闲的场所;曾被杂物堆满的楼前屋后，已被清空栽种上绿植，曾脏乱差的社区，如今环境宜人……

     　　“我们盼了好多年，可算把电动车充电车棚盼来了!”梅苑社区一位居民告诉记者，社区成立后办的实事里，她最感谢这一件。侯婷说，通过这件事，居民意识到社区有整合资源的能力，能协调物业、供电等居民有需求的各部门劲儿往一处使。

     　　2021年新成立的汶源街道金鼎社区，也是用一件件“小事”打开了群众的心门。“金鼎北区的房产证多少年都没办下来，我们社区依托街道的阳光议事会，与多个部门共同推进这项遗留问题的解决，现在居民拿到房产证，心里踏实了!”“90后”社区党委书记左莉莉说，从这件事开始，物业不配合、居民不认识、工作展不开的窘境逐渐化解。

     　　记者走访的四个新建城市社区书记都说，疫情防控期间社区起到的作用，也是化解居民质疑的加速器。一夜又一夜盯守、一趟又一趟跑腿、一句又一句关怀……社区，从陌生的概念成了居民的依靠。

　　●蝶变背后有支撑 基层治理推动城市更新

     　　社区好比城市的“细胞”，社区环境的改善和社区治理水平的提升，直接关系着居民的幸福感，也是城市更新进程不能避开的话题。钢城区的城市社区建设起步晚、基础薄弱，蝶变新生背后，是上级部门的有力支撑。

     　　“我们先是解决了阵地问题，协调物业、企业，收回来1.2万平方米办公用房，用作社区的办公地点和居民的活动场所。有了阵地又组织了几轮公开遴选、考试，为社区壮大人员队伍，包括社区工作者、网格员等。”钢城区委组织部副部长李加元告诉记者，阵地和人员配齐后，又构建了民情分析会、阳光议事会、协商推进会“三会协商”机制，畅通居民反映问题的渠道，为社区内大事小情的解决提速，社区服务实现提质增效。

     　　现在，钢城区的22个城市社区面貌焕然一新——活动室内热热闹闹，有人练书法、有人打乒乓球;曾对社区不了解的居民变身志愿者，活跃在社区公益市集、垃圾分类宣讲等活动的一线;曾经每周130余条的工单，如今一个月不到10条;成立“红色物业联盟”，定期举办“红色议事会”，党建引领下的社区和物业“一家亲”;运用社区老党员优势，发动老党员成立志愿服务队……

     　　居民打心眼里的接纳和信任，对这些“新书记”而言，是最大的成就感来源。梅苑社区便民大厅的墙上，挂着一台电子日历，这是居民自发为社区购买的乔迁礼物。“居民凑钱买了这台电子日历，还匿名快递到了社区，要不是他们担心有磕碰损坏主动问有没有收到，我们都猜不到是谁送的。”侯婷每天都用心擦拭着这份最朴素的心意，也将它作为一份激励。

     　　从无到有，从有到优。钢城区城市社区的打造、完善和提升，推动着城市更新的进程和工业老区的转型，更洋溢着群众的幸福感。(济南日报融媒报道组曹雅欣 张铭 郝磊)

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