云南网讯（记者 毕芃 实习记者 黎安婷）8月12日，云发由退意率云南省旅游市场秩序整治新闻发布会召开。南天会上，无理云南省文化和旅游厅党组成员、货机副厅长杨澄介绍，制游云南依托“一部手机游云南”“1+16+129+X”旅游投诉处置体系和“30天无理由退货”机制，客满高效处置游客投诉和退货。达上

　　2020年以来，云发由退意率全省游客投诉24小时内办结率为99%，南天平均办结时长保持在4小时以内。无理今年以来，货机全省130个游客退货服务点共办理游客退货1521件，制游退款1048万元，客满游客满意率达99%以上。达上

　　杨澄介绍，云发由退意率游客购物“30天无理由退货”已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。自2019年5月1日起，云南省全面实行游客购物“30天无理由退货”制度。一年多来，按照“应退尽退、便捷高效”原则，认真为游客办理每件退货申请。截至目前，共为游客办理退货3875件，退款金额2966.73万元，游客对“30天无理由退货”工作的满意度达99%以上。“30天无理由退货”在全面提升云南旅游购物品质、打造良好旅游市场消费环境、提高游客购物体验满意度等方面，发挥了重要作用。

　　目前，云南已在16个州市和旅游重点县设立了123个游客购物退货监理中心，统筹指导“30天无理由退货”工作；在全省15个机场、主要高铁（火车）站、游客集中区域等场所设立了130个“云南省游客退货中心”服务点，为游客提供现场咨询和退货服务；在“一部手机游云南”平台开通“我要退货”功能，游客的退货申请和处置过程由平台记录管理，并实时向游客公开。

　　针对到滇游客具体可以通过哪些方式退货，杨澄做了进一步解读。游客在云南省范围内经营主体资格合法、证照齐全的旅游商品销售企业购买的旅游商品，无论是自由行还是团队游客，只要有退货诉求，自购买之日起30天内且符合退货条件（不是定制类商品，未因人为原因造成物理及化学性质改变等）的，都可以通过以下两种方式申请退货：一是可下载云南旅游官方助手“游云南”App，通过“我要退货”功能或拨打96301“游云南客服专线”申请退货；二是可以通过在全省机场、主要火车站和游客集中区域设立的“云南省游客退货中心”服务点进行现场退货，专职工作人员将为游客提供咨询、引导，方便游客退货。

　　杨澄表示，随着文化旅游行业复工复业的深入和跨省团队游的恢复，游客数量逐步回升，下一步，云南省文化和旅游厅将不断强化各地游客购物退货监理中心职责，持续规范“云南省游客退货中心”服务点建设，进一步提高工作人员的服务意识和服务水平，为游客提供更加便捷高效的“30天无理由退货”服务。

(责任编辑：休闲)