原标题：昆明机场火车站客运站加快完善硬件设施、窗口不断提升服务水平擦亮城市“窗口”为文明春城增色

西部汽车客运站工作人员指导旅客改签车票事宜。擦亮城市

昆明火车站服务咨询台工作人员接受旅客咨询。昆明 记者刘凯达摄

交通运输场站往往是机场旅客认识一座城的起始点，也是火车反映城市文明的“窗口”，承载着展示对外形象的站客重要功能。在昆明市创建全国文明城市如火如荼的运站硬件热潮中，昆明机场、完善火车站、设施水平高铁站、提升汽车客运站等在加快完善硬件设施的服务同时，不断提升服务水平，窗口积极倡导精神文明宣传、擦亮城市加强文化建设，昆明擦亮展示文明春城形象的机场“窗口”。

铁路交通

营造整洁舒适环境

干净整洁的卫生环境、井然有序的乘车秩序、宽敞明亮的候车厅……这是记者昨日在昆明火车站看到的场景，也是车站持续坚持创建全国文明城市所取得的重要成果。自创文工作开展以来，昆明火车站不断提高服务质量，改善站内外环境，为广大旅客营造了一个整洁舒适的乘车环境。

当天下着小雨，车站内来往旅客较多，记者注意到，无论是在进站口还是候车厅，环卫保洁工作人员都在不断清扫地面积水、擦拭扶梯栏杆。“在保洁的同时，我们也是文明监督员，及时制止车站内随地吐痰、乱扔果皮纸屑、一人占多位等不文明行为。”环卫人员刘丽说。

为营造文明出行的车站环境，昆明火车站定期或不定期组织青年职工开展志愿服务活动，在进站口和售票厅开展秩序引导、帮助运送行李等便民服务。遇到寒暑假客流高峰期，还会增派人手参与日常检票、安检及秩序维护，并在车站大屏幕播放创文公益宣传片，利用广播播放文明提醒，多角度、立体式地开展创文宣传。

昆明南站正以崭新的面貌迎接八方来客。候车大厅内的迎宾花坛绿意盎然；公益广告统一有序张贴，文明候车、节约用水、禁止吸烟等宣传标志醒目；站外车辆井然有序……经过不断改进和完善，昆明南站各项服务和环境景观得到整体提升，更好地展示了昆明形象。

汽车客运站

创文宣传氛围浓

如果说铁路交通和航空运输是面向全省、全国的文明“窗口”，那昆明5大汽车客运站便是辐射昆明各县（市）区及云南各州市的交通枢纽站，车站的整体形象和服务水平不仅代表了城市的文明程度，也与市民群众的生活幸福感紧密相关。

在昆明西部汽车客运站，“讲文明树新风”“社会主义核心价值观”“争创全国文明城市”等一系列宣传标语随处可见，形成了一道道亮丽的风景线，也让乘客随时随地感受到创文工作就在身边。“车站是人流量比较集中的场所，基于此，我们不断营造创文氛围，并对标志标牌进行更换，在学雷锋志愿服务站，还配套完善了母婴照料、爱残助老、医药卫生等服务设施。”昆明西部汽车客运站创文负责人彭庆邦表示。

昆明西部汽车客运站不断在提供优质服务方面下功夫，结合客运工作实际，利用视频、宣传画册等对职工进行文明城市创建工作培训，并实行动态清扫制度，特别针对卫生间、餐饮区、发车区等重点部位增加人员配备。为避免黑车司机“诱导”旅客，车站还协调各客运公司驻站人员在售票厅门口进行线路引导，维护站内秩序。

航空门户

提供便捷周到服务

“环境、秩序很好，舒适宜人，服务贴心周到，为游客提供了很多便利……”准备返回杭州的游客杨林云说，这是他第五次来昆明，最大的感受就是机场内部装修很有地域文化特色，航站楼的设计颇具民族特色，游客一下飞机就将春城形象尽收眼底，工作人员的服务态度也让他倍感亲切。

在机场大厅，佩戴学雷锋志愿绶带的工作人员站在取票处引导旅客有序办理相关手续，并帮助旅客托运行李及检票。刚从德宏抵达昆明的陈女士表示，自己曾因为找不到托运的行李，在机场逗留了大半夜，最终在两名安保人员的热心帮助下解决了住宿问题，并在第二天一大早拿到了自己的行李，这让她亲身感受到了机场的贴心周到服务。

以创建全国文明城市为契机，昆明长水机场对照测评标准，细化落实提升举措。同时，为加大宣传力度，营造浓厚的创文氛围，在机场内外张贴布置公益广告，利用电子显示系统滚动播放创文宣传标语等，不断推动创文工作走深走实。（记者 陈燕）

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