记者：请您介绍一下我省新冠肺炎疫情心理危机干预专家组的陕西有关情况。

张天布：2月5日，为抗我省成立新冠肺炎疫情紧急心理危机干预专家组，疫线医护援助共分为3个工作小组，进行分别是心理陕西省人民医院小组、西安市精神卫生中心小组、陕西西安交通大学第一附属医院小组。为抗以陕西省人民医院小组为例，疫线医护援助我们在相关文件出台之前就已经开始开展这方面的进行工作。2月2日开始筹备，心理2月3日队伍组建完成，陕西2月4日正式开始工作。为抗

陕西抗疫心理热线是疫线医护援助17792403201；QQ号码是3364306975。截至2月13日0时，进行我们已经为20例来自武汉前方和本地医疗单位的心理抗疫一线医护人员进行了心理援助，通过心理热线和QQ共接听77位求助咨询者的咨询并给予援助。

记者：为了应对疫情，我们都做了哪些准备工作？

张天布：首先，我们对所有参与本次工作的人员进行了心理干预专业能力和伦理要求培训。培训通过网络会议室、平台视频课堂、微课形式进行。目前，每天安排一场心理危机干预专业培训，已进行了7场。各工作小组每天进行针对性技术和实操培训。

心理急救与普通心理治疗是两种不同的干预策略，对不同级人群和不同阶段的求助者应采取不同的焦点干预技术。因此，我们对人群进行分级：一级人群为住院的重症患者、一线的医护人员、疾控人员和管理人员；二级人群为居家隔离的轻症患者、疑似者、密切接触者、就诊的发热者；三级人群为一线、二线人员的家人、亲友、同事等以及参加疫情应对的后方救援者、居家医学隔离观察者；四级人群为疫区相关人群、易感人群、普通人群。

记者：新冠肺炎疫情心理危机干预的工作流程是怎样的？

张天布：一是通过网络视频和电话的方式，援助抗疫一线的一、二级人员，比如针对我省援湖北医疗队中的方舱医院。通过网络，将后方的心理干预资源直接投送到一线，形成一个前后方联动的模式。具体地说，我们在接到一线的援助请求后，立即安排有经验的心理专家进行接待，根据具体情况安排个体或者是团体持续地为一线医护人员提供帮助。二是开展对三、四级人员的网络心理援助，服务范围可以辐射全国。总的来说，对于大多数问题，我们会直接通过热线进行解答，疑难的问题会转入后台由专家进行处理。

记者：热线开通以来，接到一线抗疫医护人员最常见的心理问题有哪些？

张天布：主要有对疫情的焦虑、慌乱等问题。有些人会有情绪和生理节律的失调，这种情况给他们的生活、人际关系以及社会安定等方面造成一定的影响。当前疫情下，我们所施行的是心理急救策略。一些人的早期心理应激反应导致个人心理上的功能适应出现困难，属于心理急救范畴。有了心理急救人员的关爱和帮助，这些心理反应得到有效控制。

焦虑情绪的发生，本来属于人的一种正常心理功能，当它的程度超过个人的心理调控能力时，就会出现恐慌和行为紊乱。在疫情影响下，这种焦虑情绪从患者到一线医生和护士，到上级医生和专家，再到社会大众，最后又回到患者，成为一个循环链条。如果每一个阶段都不能耐受焦虑，就会像踢皮球一样，将不良情绪传递给下一级，造成更大的影响。

因此，我们的干预策略是：各级人员相互协助，让每个人都稳住自己的心，阻抑焦虑、慌乱情绪的传递，成为抗疫的正能量。对于患者，要给予安全感，保障治疗；对于一线医护人员，给予关心、体谅、生活支持、充足休息；对于专家，给予理解与尊重；对于管理部门，给予充分信任；对于社会大众，应传播确定性的信息，传递正能量，积极回应社会关切。

记者：下一步，专家组还有什么工作计划？

张天布：目前，针对三、四级人群的热线继续推进。接下来，我们会重点加强对一、二级人群的处置，特别是加强我省支援武汉医疗队的远程网络心理支援，协调组织国内的专业资源，扩大团体心理干预的数量，尽快帮助前方消解积累的问题。

(责任编辑：时尚)