原标题：新时代新征程新伟业丨坐标长春，无感服务水投集团，新时新伟免费的代新的震动多“无感服务”震动了多少人

“走，去现场。征程坐标”

11月25日，业丨中国吉林网记者走进长春市水投集团用户发展大厅，长春刚落座，水投少人该公司技术服务处处长李宏就接到电话，集团一个项目施工现场需要验收。免费

南关区卫生服务中心给水管道工程，无感服务为疾控中心、新时新伟南关区医院两家单位用水，代新的震动多作为客户代表，征程坐标李宏全程跟踪服务：

“通过使用吉林省工程建设项目审批系统，业丨代用户办理供水报装申请业务，长春实行线上平台申请，全程网上办理，10分钟内完成全流程线上办结。此外，协调设计、施工单位，办理各项施工前期手续等前置服务，全过程3天完成供水外线施工任务，并安装好计量仪表。”

很难想象，在整个项目推进中，用户全程“零跑动”“零投资”，就享受到免费“无感服务”。

现场，项目验收合格后，李宏指导工作人员通水，这时，他的手机响了起来，又要奔赴另一个项目地。

在李宏的车上，放着一本厚厚的项目跟踪记录本，这是为客户不用到大厅办理业务，记录信息准备的。

李宏说，“所有的服务都为顾客想到前头，做到前头，现在自己就是用户的‘跑腿’，就是要让用户体验到智慧化一站式供水服务。”

那么，客户代表服务方式为何有这样的转变？李宏口中的智慧化一站式供水服务，又是怎样的模式？

再次返回到用户发展大厅，在客户代表与用户的对话中，记者找到了答案。

“我把房子租出去了，月底要用水如何办理手续？”

“您今天打来电话就完成了报装预约，您的专属客户代表会及时与您取得联系，全程跟踪您的供水接入申请业务……无需您了解办理流程，在家等待通水即可。”

“你们单位送过来的《供用水协议》我们加盖公章后送往哪个办公地点？”

“我集团实行一次双向免费邮寄服务及客户代表上门取送服务，邮费由我集团承担，也可以选择客户代表上门取件，无需您跑办。”

……

一下午，在用户发展服务大厅，前来办理业务的用户寥寥无几，可包括用户发展办公室窗口服务处副处长祖立红在内的客服代表、窗口受理人员，手里的活儿并未停歇，倾听用户需求，耐心细致地解答客户的难题。

“吉林省工程建设审批系统、长水e办营业网厅、长水e办APP、微信小程序、支付宝生活号等15个线上平台，都可以实现网上掌上咨询预约、报装报修、查询缴费、更名过户、投诉评价等服务”。

祖立红告诉记者，水投集团于2021年7月完成自建报装系统与省工程审批系统成功对接，并于今年11月成为全省首个供水服务事项在新版全流程审批系统上线运行的公共服务企业，配合完善信息共享平台，通过线上、掌上、电话报装方式，实现供水报装一网通办、全程网办、掌上可办、全城通办的智慧化办理模式。

而客户代表则负责涉企供水服务业务咨询及服务，并实行首问责任制，对企业居民的有关用水问题进行首接负责协调沟通办理，全流程的跟踪服务。

2021年以来，线上办理供水报装项目已达100余件，享受前置服务比例100%，客户满意率100%。办理环节仅为1个，最快12分钟办结通水。仅2022年，客户代表累计解答、解决用户咨询及用水问题4000余件次。　

“用1天时间完成供水……从申请报装到通水，我们的办事人员一次都没出去，水就接到我们项目地了，简直太让人震惊了。”在与祖立红交谈中，长春豪邦房地产开发集团有限公司打来电话，感谢为项目工地的快速接水。

该公司前期开发部经理郝丹丹感叹，“从事房地产行业十余年，这种服务前所未有，省事、省时又省钱，公司享受到了实实在在的便利与实惠。”

而在用户“无感服务”背后，客服代表又做了哪些转变？

“从原来的在办公室等，到项目地主动对接，可以说，打破了固有思维，转变了服务理念，不断在寻求突破点及创新点，提高用户幸福感。”李宏介绍，企业之所以能这么快接通水，是因为他们实施了集团创新推出的用水三项无感报装服务，即“五零一优”、“免申即接入、报装即通水”、“全程网办”智慧化、一站式报装服务，进一步实现用户报装“免申即享”“即申即办”“免费无感”。

与最早改革前办理环节22个，办理用时60个工作日相比，报装通水办理环节压减95%，办理用时压减99%以上。让用户充分体验和享受“无需了解、跑办各项手续，自来水自然就来了”的“无感式服务”，从而让用户安心创业。

近年来，长春水投集团持续优化营商环境，不断提升供水服务保障能力。按照着力打造“重商、亲商、安商、惠商、富商”的发展环境，通过建立机制、优化流程、创新举措、数字赋能、惠民利企、安全保供，提升用户的“幸福感”“便利度”，助推长春市获得用水指标于2019年至2021年连续三年位居全省第一名，在2020年被国家发改委评为长春市进步最快的指标之一，将典型经验做法写入《2021中国营商环境报告》。

记者手记：

党的二十大报告中提出，“营造市场化、法治化、国际化一流营商环境，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急、难、愁、盼问题，健全基本公共服务体系、提高公共服务水平”。

新征程上，水投集团改革创新的步伐加快，不断推动“互联网+水务”服务模式改革。

从过去的2个月，到最快12分钟办结。从用户不用再“来回跑”，实现一站式服务，让用户看到了企业改革创新的变化，感受到了长春为企业优化营商环境的决心。

“触手可及”的幸福感，让他们有信心扎扎实实地把项目建设好。

中国吉林网 吉刻APP记者 陈志文

图片由长春市水投集团用户发展办公室提供

(责任编辑：综合)