原标题：始于纳税人需求 终于纳税人满意 ——记“全国工人先锋号”国家税务总局互助土族自治县税务局第一税务分局

青海新闻网·大美青海客户端讯 一个小分局，始于税人税务税收任务占全县税务局总任务的纳税98%，七个服务窗口，人需人先承担着全县7468户纳税人和全县养老保险费、求终社会保险费、于纳工会经费、满意残疾人保障金等税费征缴工作，记全局21名平均年龄只有31岁的国工国年轻干部职工，人均每月接受纳税人业务咨询300多人次、锋号办理税务登记100多起、总局自治受理纳税申报资料200多份……

这就是互助采访前对国家税务总局互助土族自治县税务局第一税务分局(以下简称“第一税务分局”)掌握的基本情况，平凡而又繁重的土族工作任务里，蕴含着满满的县税为民初心。

自2018年7月国地税征管机构合并以来，局务分第一税务分局始终围绕组织收入这一中心工作，第税努力提高征管水平和服务意识，取得了“物质文明”和“精神文明”双丰收，被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”荣誉称号。

“请问您需要办理什么业务？”“社保和非税业务办理窗口在这边。”“孕妇可走绿色通道”……4月26日，走进位于互助县政务服务大厅的办税服务区，宽敞明亮的服务厅里，饮水机、休息沙发、电子税务局、自主申报设备等一应俱全，在综合业务、房产税征收、社保和非税业务办理等窗口前，导税员热情干练地接待每一位前来办理业务的纳税人。

“始于纳税人需求，终于纳税人满意，这是我们的服务承诺，也是所有工作人员的服务准则。”2009年到第一税务分局工作，在窗口一干就是五年多，第一税务分局副局长禹凤岭深知纳税人的服务需求，“第一要受到尊重，第二希望把事办好”。

明白纳税人的心理，也就找准了服务的行为准则，那就是“从纳税人角度出发，言语上尊重纳税人、行动上服务纳税人、心里想着纳税人。”一直以来，第一税务分局始终践行这个准则，同时也要求全体窗口人员以此来高效精准地服务纳税人缴费人。

2020年8月14日，家住三江建筑小区的曾女士需要办理不动产过户事宜，但由于产权人年纪过大行动不便，第一税务分局干部李蓉在请示领导后，协调不动产工作人员上门为老人办理不动产过户业务，办理完成后曾女士打来电话表示感谢：“不用出家门就把手续办好了，谢谢你们提供了如此人性化的服务。”

2021年11月18日，一位头发花白的老人来到互助县政务服务大厅办税厅电子体验区，办理跨区域涉税事项业务及个人所得税申报事宜业务，坐到电脑前她面露难色，电子税务局指导人员马红看到后手把手教老人操作。“第一次使用电子申报，虽然屏幕上有文字提示，但不会操作浪费了很多时间，幸好有工作人员在一旁讲解指导，快多了，而且不用担心报错，谢谢你同志！”

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以心交心，想纳税人所想，为纳税人办实事，第一税务分局工作人员的工作深深赢得了纳税人的认可和点赞，纳税人也真心关爱这支年轻的队伍。

今年3月8日，由于妇女节女性税务干部放假半天，办税大厅只有两名男同志值班，“95”后税务干部王怿陵带病坚持工作。一名纳税人在业务办理过程中看到王怿陵面色苍白，于是关心地问他是不是身体不舒服，当他得知王怿陵胃疼，于是在办理完成后悄悄给王怿陵买了胃药并送了过去。“其实，午饭后我吃了药，但身体还是很不舒服，看到纳税人偷偷给我买药，这件事太暖心了，今后的工作中我要更加用心为纳税人服务。”王怿陵说。

用心服务是办税服务厅永恒的主题，为提高纳税质量效率，第一税务分局先后推出了网上申报、“税银一体化”、银行划转税款业务、POS机刷卡划转税款业务、EMS邮政快递、电子税务局等多元化的申报方式，推行首问责任制、一次性告知、纳税人最多跑一次等便民服务举措，让大部分纳税人足不出户即可完成申报纳税。尤其是在疫情期间，推行“非接触”办税、线上办税等智能化办税服务，获得纳税人一致好评。

“近日，受疫情影响，互助县办税服务厅暂时关闭，为满足纳税人的办税缴费需求，第一税务分局紧密落实疫情防控和工作要求，做好全程网上办的‘非接触式’办税缴费服务，并及时公布工作人员的个人联系方式，可24小时提供咨询服务。同时，对需要线下办理业务需求的纳税人缴费人，进行预约时段内分批办理。”禹凤岭说。

久坐腰酸腿疼，长时间盯电脑眼睛疼，这是第一税务分局人员的工作常态；但他们用辛勤的付出践行着“为国聚财、为民收税”的誓言，以对税收事业的挚诚和热爱，为地方经济高质量发展贡献着税务力量。（李庆玲）

(责任编辑：综合)