中评社北京12月18日电／据人民日报报道，去年一年一度的网上网购“双11”电商大促、“双12”购物节销售火爆，零售拉近供需对接，额万凸显市场强大活力。亿元在网络消费快速发展的投诉同比同时，产品虚假宣传、去年泄露用户隐私等问题也随之而来。网上网购针对这些新问题如何实现有效监管？未来还需采取哪些措施减少消费者烦恼、零售进一步释放网络消费潜力？　　中国互联网络信息中心数据显示，额万截至2019年6月，亿元我国网络购物用户规模达6.39亿，投诉同比较2018年底增长2871万，去年占网民整体的网上网购74.8%。据2018年国民经济和社会发展统计公报，零售全年网上零售额90065亿元，比上年增长23.9%。网络消费发展至今，出现了哪些新现象？针对网购中的新问题，监管跟上了吗？　　790多万条　　“双11”期间中消协收集消费维权类信息　　“退货早已寄出，但退款迟迟不到账。”杨先生在某网店购入一台显示器，收货后发现功能达不到预期，便提交退货处理。在完成退货3天后，杨先生还没收到退款，便咨询电商平台客服，得知平台已将1930元退回网店。　　杨先生联系网店要求退款，但是网店一直以各种理由推托。杨先生无奈之下向“电子商务消费纠纷调解平台”投诉，终于拿到了退款。　　杨先生的经历并不是个案。2018年，全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.20万件，同比增长126.2%。电子商务研究中心发布的《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款、退换货等问题是全国网络消费投诉的热点。特别是在6月、11月、12月，受电商平台“6·18”“双11”“双12”营销活动影响，消费者退款难、退换货难等投诉明显增多。

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