原标题：样板间里看“样板” | 洋浦推行企业服务专员制度 真心真情书写政企故事

编者按

今年是样板海南自贸港建设全岛封关运作准备工作关键之年，也是样板业服员制儋州洋浦一体化发展的开局之年。儋州全市上下把思想和行动统一到党中央和省委的间里决策部署上来，抢抓机遇、看洋开拓奋进，浦推加快推动儋州洋浦一体化发展，行企心真写政将“儋州因洋浦更加开放、情书企故洋浦因儋州更有深度”落到实处。样板

海南省融媒体中心推出的样板业服员制《样板间里看“样板”》系列报道，重点聚焦在儋州洋浦一体化发展大背景下，间里作为海南自贸港建设先行区示范区的看洋洋浦，在政策落地、浦推制度创新、行企心真写政招商引资、情书企故项目建设、样板营商环境等方面争当自贸港建设排头兵的生动实践。

新海南客户端、南海网、南国都市报6月15日消息（记者 赵航）他们是洋浦的“店小二”，是政策的“宣讲员”，是企业的“办事员”，是政企的“联络员”，更是落地项目的“后援团”。他们来自不同的工作岗位，但有一个相同的名字——企业服务专员。他们的每一段经历，都在真心真情地书写洋浦的政企故事……

事无巨细，彰显营商温度

陈珊是洋浦经济开发区投资促进局的招商科长。2022年6月2日，儋州洋浦建立实行企业服务专员制度，并公布了重点企业项目服务专员清单，陈珊成了第一批企业服务专员之一。

“近些年洋浦营商环境日益变好，我所对接的企业，遇到的难点通常都很少，当然这也跟我对接的企业性质有关……”陈珊介绍道。她所对接的企业主要为贸易类，大部分没有实体项目落地。“贸易类企业往往都有很成熟的运作模式，这类企业设立后，产生问题的可能远低于生产加工型企业。不过在企业设立前期确实会有一些需求，大到办公场所选址，小到员工住宿等等。”陈珊在讲述过程中语调一直很平和，没有丝毫的不耐烦。

“事情都是小事，但小事也要有人做，对企业而言‘人生地不熟’本身就是足够大的问题，这时候有一个企业专员能提供点对点的服务，哪怕解决的是微不足道的小问题，也能对企业提供很大的便利性。”协调解决实际问题，是企业服务专员职责的第一项要求，这一点在陈珊身上有着异常鲜明的印记。

迎难而上，凸显办事态度

与陈珊的“琐碎”相比，来自洋浦交通运输与港航局的周昌懋所面对问题是“复杂”。

国投（洋浦）油气储运有限公司（下称“国投洋浦”）在洋浦港神头港区有一项3万吨级油品化工码头工程。该工程计划投资约4.5亿元，目前正在开展前期工作，预计2024年建成，建成后码头吞吐量预计约300万吨/年。

这个光鲜无比的项目在前期推进却可谓一波三折。早在2019年，该项目就由交通运输部批复了深水岸线申请，但岸线批复后不久，该项目下游服务某企业出现了一些预想外的状况，导致该项目只能暂时停建。根据相关规定，如投资企业在两年内未能开展项目建设，则岸线批复失效。

国投洋浦在该批复快到期时，向交通运输部申请延期，此时，戏剧性的一幕发生了——在几乎完全相同的时间点上，交通运输部发文对岸线批复有效期的有关规定做出了调整，同样在这个时间点，原本批复的深水岸线调整为非深水岸线，而在这等待的两年间国投洋浦的内部股权结构发生了变更，甚至法人名称也变了……几乎所有的事项都集中在相近的时间点上，以一团乱麻的形态摆在了周昌懋面前。

“变化非常的多，我们集中对所有事项进行了梳理，对企业需求进行了一系列的论证，最后报到市有关部门研究后，通过地方政府再次批复了岸线有关情况，把岸线有效期延长至明年，这才有了现在项目的顺利推进。”周昌懋说到最后，仿佛松了一口气。

“我们日常做的事情，其实就是对接相关的企业，整体上就是这一类工作，当然也会有一些困难，但必须克服！” 周昌懋显得很坚定。

制度驱动，突出落实力度

类似陈珊和周昌懋这样的企业服务专员还有很多。在如今的儋州洋浦，共有68家重点企业配备了总计22位服务专员。这些专员由儋州市科技和工业信息发展局、洋浦经济开发区投资促进局、洋浦经济开发区交通运输和港航局指定人员兼任，他们当中有一线的办事专家，也有直接挂帅的政府机构一把手，专员与服务企业的数量都会根据需要动态调整。

根据相关要求，企业服务专员需要主动联系对口企业，了解搜集动态情况，电话联系每周至少1次，定期走访每月不少于2次，企业主动提出的诉求，必须24小时内回应。原则上，咨询类的事项日清零，一般性投诉类的周清零，需综合协调解决的月清零。特别紧急的事项不受时限限制，立即办理，严格按照约定的时限办结。对短期内不能解决的问题，也会及时与企业做好沟通解释，持续推动直至得到妥善处理。真正意义上做到了“随叫随到、服务周到”的“店小二”精神。也为海南自由贸易港进一步优化营商环境和提升企业满意度，构建“亲清”新型的政商关系，提供了宝贵的样板与有益的尝试。（赵航）

(责任编辑：综合)