“回不了家，温馨小家我们很着急。云南”新冠肺炎疫情爆发后，镇康滞留在云南省镇康县的为滞一名来自湖北的旅客被安置到镇康县凯龙酒店旅客安置点时，神情慌张地对镇康县应对疫情指挥部工作人员说。留旅

　　为了让旅客在镇康期间住得安心、客安吃得放心、温馨小家家人不担心，云南镇康通过制定工作方案，镇康明确51名工作人员的为滞职责和分工安排，并要求做到精心、留旅细心、客安耐心和热心的温馨小家工作要求。每天除了体温测量监测、云南房间消毒等常规工作以外，镇康还要求全体队员做到“五个一”：发放1个口罩、1张最新的报纸、1张疫情防控温馨提示卡、1份征求意见表和1次与旅客沟通疏导工作。

　　“酒店是最安全的。”来自县公安局的值班干部陈宏清说。为了确保旅客的安全，工作组实行24小时值守，并且制定了管理制度和严格的工作纪律要求。

　　“周委员，你好！因我患有高血压，饮食要清淡一点。”一条游客短信发到县政协委员周世美的手机上，周世美立即安排工作组成员祁华斌落实，县城所有饭店都关门了，哪买得到呢？祁华斌立马回到家里让爱人给煮了稀饭、蒸了馒头送来给游客……

　　从那天开始，有关旅客的饮食习惯，周世美都一一记录在册，并叮嘱工作人员安排到位。

　　随着隔离时间的推移，游客都很焦急，沟通工作越来越复杂。这时，一个酒店服务微信群建立了起来，大家利用视频聊天的形式唱阿数瑟山歌、唠家常，并通过这样的形式与旅客沟通、进行心理疏导。周世美说：“虽然我们不能坐下来交心谈心，但通过微信群拉近了我们的距离。隔着屏幕，一首首‘阿数瑟’悠扬动听的歌声音传递到滞留游客耳际，滋润在远方客人的心田，带给了他们家人般的温情。“

　　来自湖北的王先生用刚刚学会的镇康“阿数瑟”对记者说：“镇康好在可消说，和里和气镇康人，我们以后还会经常来镇康的，太感谢你们了。”

　　云南网记者 李春林 黄翘楚 通讯员 张建全 穆王成

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