原标题：通州这家应急物业成功“转正”，转正服务提升了收费反倒降低

通州区玉桥街道乔庄北街小区，通州因为不少居民不同意涨物业费，家应急物一年多前，业成物业选择撤出。功服街道指派的升收愿景和家物业，作为应急物业马上进场，费反服务提升了，倒降低收费反倒降低了。转正近日，通州小区召开全体业主会议，家应急物根据表决结果，业成新物业成功“转正”。功服

玉桥街道办事处副主任、升收城市管理办公室主任吕正波参与了乔庄北街小区更换物业的费反全过程。他说，因为之前和老物业存在矛盾，不少居民一开始对应急物业也有抵触情绪。如今能够成功“转正”，是因为愿景和家物业用真诚服务打动了居民，同时探索出了一套“微利、可持续”的长效运行机制。

乔庄北街社区党总支书记、乔庄北街小区物管会主任荣志说，从愿景和家作为应急物业进驻小区到正式“转正”，一年多的时间里，乔庄北街小区物管会在街道和第三方公司建诚晟业的指导监督下，组织了十多轮业主座谈会、三次全体业主会议，讲解相关法律法规和选聘物业的流程。为保证公开透明，全体业主会议全程接受社区党总支和业主的监督，并对投票人员进行资格审核和登记随时备查。唱票阶段，公开邀请业主代表报名参加，现场监督唱票环节。

“政府选择我们做应急物业，体现了对我们的信任和认可。”愿景和家物业项目经理叶芳说，乔庄北街小区里，最老的一片楼建成已将近30年，不论是电路、上下水，还是小区里的基础设施，都存在不同程度的老化。“问题太多，确实不好管，但作为物业，遇到困难才能显示出管理水平。”叶芳的团队里都是经验丰富的物业工作者，大家都明白，只要服务到位，业主自会满意。

接手乔庄北街小区时，愿景和家物业团队向居民们保证：“我们24小时值班，随时为居民提供服务。”当时正是严冬，238号院2号楼的下水道堵了，“通一通，过两天还得堵。这是顽疾！多少年了，一直也没彻底解决。”居民抱怨。但他们没想到的是，应急物业的工程师并没有简单疏通，而是用探视镜给管道做了一次“肠镜”，发现了引起“肠梗阻”的原因：管道里不光有油污、头发，还有碎石子，甚至小孩的玩具……愿景和家物业给这段管子换成了全新的，此后再也没堵过。

这次下水道堵塞事件的成功解决，让居民对愿景和家物业的好感度增加了不少。同时，应急物业也和街道、社区、物管会一起积极想办法改进收费方案。

“我们没打算挣快钱，希望创新盈利模式，让物业费作为公司收入的一小部分，让居民少掏钱，也能享受周到服务，同时公司实现微利、可持续运营。”叶芳说，愿景和家物业“转正”后，将用细致、贴心的物业服务，打造社区营造计划，重建熟人社区。与此同时，在进行老旧小区改造时，针对一些闲置用房，物业也会以居民需求为中心，高效利用起来，“比如闲置的自行车棚，就可以重新改造成理发店、小商店等。”叶芳表示。

疫情反复，物业的保安、工程师24小时服务，筑起严密而温暖的防线，将更进一步拉近物业和业主的距离。 （陈强）

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