近几年，保姆式随着网购比重的有赞增加，买买买之后的担保打造单享退货需求也逐年升高。于是售后受上，寄件问题就成了首要的服务麻烦事儿：自己送去快递站点又太远，大件太重又搬不动；打电话喊快递员上门取件，超万又要面临上门时间不确定、笔订等待时间漫长等状况。保姆式因此，有赞足不出户退货成了消费者亟需的担保打造单享服务。

去年双11前夕，售后受上有赞担保在专属客服、服务优先赔付的超万基础之上，联合京东物流上线了“上门取件”服务，笔订为消费者提供更加方便、保姆式快捷的微信购物售后服务，真正实现了“放心买、轻松退”的一站式购物体验。

大件退货不再“惹人愁”：按摩椅、洗衣机等均可享受上门取件

家住安徽的王女士是微信购物的忠实消费者。前些日子，王女士在微信上为刚入住的新房买了一台按摩椅，由于尺寸不符，跟商家沟通后，王女士决定退货退款。但按摩椅这样的大件，如何将产品寄回，一时间成了王女士头疼的大事。

操作退货流程时，王女士无意中发现有赞担保退货页面下方，赫然有一个“上门取件”的按钮。抱着试一试的心态，王女士在有赞上发起了“上门取件”的申请。这一过程中，她惊奇地发现，有赞担保不仅支持“一键呼叫快递员上门”，还可以跟快递员还进行“预约时间”。

由于上午要出门一趟，王女士就约了下午2点上门取件。1点50分，王女士就接到了快递员的电话，询问是否在家。得到肯定答案后，他就带着推车准时来把按摩椅搬运走了。

整个过程，王女士完全不用填写任何信息，因为系统已经根据王女士的收货地址自动填写好了运货单。才花了不到5分钟大件就寄出去了。王女士表示：“这比我预想的简单高效多了。”

据了解，消费者只要是在有赞担保的店铺购物，待商家同意退货后，就能在退货页面选择上门取件，完成取件单下单，享受快递上门取件服务。如此一来，主动联系快递人员、找快递点、填写快递单等一系列操作都能悉数省去，大大节约了消费者的时间和精力。

打造“保姆式”售后服务：上门取退累计惠及超35万笔订单

除了为消费者提供极致的退货体验，上门取件作为一个通用能力，也为商家带来了极大的便利。

过去，消费者寄回商品后，都是自行上传物流单号，这其中难免会出现纰漏或者虚报，因此商家不得不重新核验一边，以免影响后续入仓等售后处理。尤其是现下直播行业火热，退换货时间段集中，如果继续以往的退货模式，商家每天至少要花 3-4 个小时在退货核对，处理成本和售后压力将与日俱增。

“上门取件”上线后，商家退货产品可以与正向订单直接匹配，大大加速了处理和入仓的时间，提高了退货处理效率。可以说，这是一项对消费者、商家双向利好的服务。

数据显示，有赞担保的上门取件服务上线短短4个月，就已有近35万笔订单享受了上门取件。

据悉，在“上门取件”上线后不久，有赞担保还上线了退货包运费的服务。但凡有赞担保商家服务的订单，消费者在一键呼唤快递员上门取退时，将限时享受“零运费”寄货的服务。

作为微信生态内唯一的消费保障服务品牌，有赞担保不断整合售前、售中、售后全程的服务，为消费者最大程度降低购物风险的同时，也将为商家和整个生态带来了更多的信任基础。

(责任编辑：时尚)