原标题：有纠纷难化解？常宁这群交通事故调解员故事满满

常宁市道路交通事故调解委员会。有纠

红网时刻记者 郭薇灿 通讯员 唐国军 邓嘉慧 衡阳常宁报道

12月8日早晨，纷难调解员周丽芳麻利地烧好开水，化解一边往纸杯里抓茶叶，常宁一边瞅门外的群交来往市民，嘴里说道：“双方当事人会来吧，通事电话约定今天来调解处理的故调故事。”

近年来，满满道路交通事故逐年增多，有纠为让办案民警从繁琐的纷难调解工作中解脱出来，常宁市公安局交警大队、化解常宁市司法局于2018年12月1日合作成立常宁市道路交通事故调解委员会。常宁两年来，群交调解委员会共调解大大小小道路交通事故赔偿案400多起，通事其中调解成功的故调故事有399起，在法院进行司法确认的有77起，调解成功率达89%。

让当事人“心里有了底”

“出了这次事故后，治病的医药费都是东凑西借的，今天听了你的解释后才让我心里有了底……”在调解室，原本激动的老陈长长地吁了一口气。一个月前，他在道路上骑车时被一辆正三轮摩托车撞倒。事故发生后，他总担心肇事方少赔钱，所以特意来调解委员会咨询。

“在交通事故调解过程中，有些当事人不懂法，有些人似懂非懂，因此他们大多会提前来咨询。这时，我们说出来的每一句话都要让当事人豁然开朗。”调解员潘玉章说。

为打造一支业务素质过硬的队伍，调解委员会成员由常宁市司法局一名工作人员、交警大队两名协警及一名社会律师组成。在调解室里，书柜上整整齐齐地摆放着《中华人民共和国道路交通安全法》等各类法律书籍。“潘主任在司法部门工作了30多年，调解的案子不计其数。我们两个协警从他身上学到了不少法律知识、调解经验。”周丽芳介绍。

今年9月3日，彭某驾驶三轮摩托车与陈某驾驶的两轮摩托车相撞，造成陈某受伤。调解过程中，承担主责的彭某对要承担陈某全部经济损失表示疑惑不解，在调解室与陈某争得脸红脖子粗。见此情景，调解员叫两人先不要争论，然后又对彭某说：“机动车都应该依法投保交强险，未依法投保交强险的机动车发生交通事故也可以参照交强险的赔偿标准进行赔偿。按照交强险的赔偿标准，占了责任就要先启动交强险的赔偿费用，超出交强险赔偿范围的再按事故责任进行分摊。所以，这一万元医药费应由你一方全部承担。”经耐心解释，彭某才意识到交通事故既伤害了别人也损失了自己的经济利益。他说：“通过此次交通事故，我反省了自己，以后一定要安全驾驶，文明礼让，还要第一时间去把保险买了。”

多种方法让调解工作迎刃而解

“就以您老潘说的算，今天是农历小年，您放弃与家人团圆坚持在这里为我们做调解工作。”2019年农历小年那天，刘某在调解员潘玉章耐心讲解下，表示愿意在赔偿金额上作出让步。

送走调解对象已是晚上9点，窗外灯火通明，周丽芳感到嗓门有些嘶哑，但她仍不急着回家，打开工作日记本写下了调解心得体会。

调解不仅需要过硬的业务素质，还要运用多种方法，只有这样，工作才能顺利开展。2020年5月27日21时许，中学生曹某放学骑单车回家途中撞倒迎面行走在道路上的陈女士，两人均受伤，陈女士出院后额头上的伤疤清晰可见。因曹某是未成年人，由其爷爷负责处理与陈女士（陈女士委托其父亲代理）的交通事故赔偿。双方就赔偿要求多次协商无果，陈女士的父亲甚至向法院递交了诉讼材料。为尽快结案，调解员决定打情感牌，分别约谈代理人，让双方换位思考。在耐心撮合下，双方最终达成调解协议握手言和。

“调解不是冷冰冰的解释，而是以事实为根据，十八般武艺齐上阵，做到了这点，调解工作就没有啥难的。”潘玉章说，目前这支由4人组成的调解队伍总结出了一套自己的工作经验。

调解成功率高达89%

走出调解委员会办公室，老王悬在心头长达半年的石头终于落了地，不仅拿到了自己赔偿金，“最重要的是在这里达成调解协议不花一分钱……”他搀扶着老伴，边走边唠叨。

对于交通事故受害方来说，最难的就是事故赔偿——如果去法院起诉，不但要支付高昂的律师费，而且胜诉后也不一定能拿到赔偿金。针对这一实际情况，调解委员会成立的第一天就规定实行免费服务（免费协调双方当事人，免费提供法律咨询）。

看着那一堆厚厚的调解案卷，周丽芳笑着说：“我们的工作宗旨就是‘免费热情调解’，只要矛盾化解了，赔偿到位了，再苦再累也开心。”

据统计，两年来，常宁市道路交通事故调解委员会共调解大大小小道路交通事故赔偿案400多起，其中调解成功的有399起，在法院进行司法确认的有77起，调解成功率达89%。（郭薇灿 唐国军 邓嘉慧）

(责任编辑：综合)