原标题：故事丨广州隔离酒店 隔不断的故事丨广温情与关爱

今年春节前后，广州广播电视台纪录片中心经市疫情防控相关部门同意，州隔得到江悦、离酒悦海这两家隔离酒店的店隔的温大力支持，从2021年2月8日（年二十七）到2021年2月26日（元宵节），不断共19个日日夜夜，情关对隔离酒店的故事丨广春节时刻进行全程跟拍实录。

原始素材接近2万分钟，州隔最终浓缩成这条45分钟的离酒纪录片。然而，店隔的温19个日夜，不断远远涵盖不了这一年多来，情关隔离酒店里发生的故事丨广种种故事，有趣的州隔、温暖的离酒、惊险的、无奈的，借此机会再跟大家分享几个不为人知的细节。

抑郁症女孩：

“灰暗时刻，你成了我的光。”

2020年4月，位于黄埔区的悦海酒店迎来了一批从国外归来的留学生，有一个叫雯雯（化名）的女孩，入住之后连续两天从没拉开过房间窗帘，这小小的举动引起了酒店经理的注意。

经过耐心沟通才了解到，原来雯雯曾患抑郁症，并有自杀倾向，而她对隔离酒店封闭的环境很不习惯，整晚都睡不着。悦海酒店的工作人员马上多方协调，先是申请帮她调到更宽敞的房间，后来知道雯雯喜欢弹琴，还特意找来钢琴搬到她的房间。

雯雯说想吃蓝莓淮山，酒店服务员特意找来口味最好的一款蓝莓酱，制作了这道美味的甜品。在悦海种种细致暖心的关怀下，雯雯终于顺利度过了隔离期。

如今，一年多过去了，雯雯和悦海酒店的经理依然保持着联系，是彼此交心的好朋友。

虽然在旁人看来，这些服务并不是酒店的必备项目，但防疫无小事，外交更无小事。隔离病毒、筑牢防线，并尽心照顾好每一位客人，就是隔离酒店对广州、对国家最好的贡献。

6岁小萌娃：

“曾阿姨！下次病毒没了，我请客，你吃饭哈!”

2021年1月，57岁的菊阿姨（化名）带着6岁的外孙小承（化名）从洛杉矶回上海，在广州入境，入住位于海珠区的江悦酒店。回国前，菊阿姨刚做完手术，还在恢复期，加上带着小孩，自然需要特别照顾。

隔离期间，菊阿姨不熟悉房间的电器怎么用，酒店为客人提供一对一服务的“爱心管家”通过拍照，一步步指引她。从绑头发的发箍到每份餐食的口味，事无巨细都帮她认真打点。有时候，嘴馋的小承说想吃汉堡包、小笼包，“爱心管家”也想办法一一安排。14天的相处，让原本互不相识的他们，成了好朋友。

外籍友人：

“沟通无障碍，明明白白我的心。”

从去年到现在，江悦酒店经常需要接待一些外籍官员。最多的时候，酒店里同时入住来自11个国家的外籍宾客，有讲英语、西班牙语、阿拉伯语、日语、韩语等多种语言的。

面对一些不会讲英语的外籍宾客，沟通起来非常困难。为了做好服务，江悦酒店专门购置了数台翻译机，借助翻译软件，尽量破解语言障碍。

由于在服务外籍宾客上积累了丰富经验，当海珠区制作多语种的隔离酒店服务常用语手册时，江悦提供了全套的中文版本以供翻译参考。

最近，江悦还准备引进智能防疫机器人，不少住客得知消息都表示非常期待。

留学生：

“歌声响起时，今生无悔入华夏。”

2020年4月底，悦海酒店又迎来一批归国留学生。恰逢五四青年节，又是两位留学生的生日。酒店为了给他们过节加庆生，精心准备了蛋糕和鲜花，还在花园里合唱起《我和我的祖国》。歌声响起时，泪水浸湿了眼眸，感动盈满心间。留学生们纷纷拿起纸笔，写下一句句祝福，诉说着对酒店的感谢、对祖国的依恋。

这些温暖的故事

只是隔离酒店工作人员

在默默坚守的岁月中

一个个微小的片段

他们的坚守与付出

折射着这座城市的

温暖、沉稳、坚毅、奉献与担当

记者手记

在隔离酒店工作人员日以继夜的工作中，疫情防控的各路督查组经常“突然袭击”，直奔监控室，逐秒检查工作人员的操作细节，确保所有岗位的工作都严格遵守防疫流程规范。

最难忘的一个时刻是，除夕那天，机场转运大巴突然提前半小时到达酒店，让酒店里正在送餐的工作人员和我们的摄制组都“手忙脚乱”了好一阵。幸好有这一年高强度工作积累下来的丰富经验，工作人员还是顺利处理好了所有问题，既不影响在店旅客的供餐，也没耽误新客人入住，为他们点个赞。在隔离酒店里，根本无法预知下一秒会发生什么，必须时刻绷紧神经。这种坚韧，最让我敬佩。

——记者 卢倩怡（驻点江悦酒店）

与悦海酒店的工作人员相处了半个多月，让我感受最深的是他们之间的“战友”情谊。遇到突发情况，休假的同事二话不说，即便是凌晨，也会主动回来扛起任务。还有酒店工作人员和客人之间的感情，也早就超越了一般意义上的“顾客就是上帝”。浓浓的人情味蕴藏在每一天复杂而繁琐的工作中，暖心的服务、真挚的交流，让很多客人结束隔离后，仍然牵挂着酒店，时时送来关心、问候。

——记者 沈耀翔（驻点悦海酒店）

来源：花城+

记者：卢倩怡、沈耀翔

(责任编辑：休闲)