原标题：湖南：人大代表向12345热线反映社情民意工作全面铺开

红网时刻新闻7月23日讯（记者 吴公然 通讯员 李勇 吴静波） 7月22日，湖南湖南省人大常委会办公厅和省人民政府办公厅联合印发通知，代表在全省全面铺开人大代表向12345热线反映社情民意工作。向热线反

通知指出，映社意工开展人大代表向12345热线反映社情民意工作，情民是作全深入贯彻落实中央人大工作会议和省委推进会精神的具体举措，是面铺充分发挥人大代表作用，畅通社情民意反映渠道，湖南坚定推进全过程人民民主的代表湖南实践，对于推动各级人大代表更加密切联系群众，向热线反更好接地气、映社意工察民情、情民聚民智、作全惠民生，面铺做到民有所呼、湖南我有所应，当好党和国家联系人民群众的桥梁纽带，具有重要意义。

为夯实基础平台信息，确保精准对接处理，通知要求建立人大代表基本信息库、处理反馈机制以及工作台账。

市州人大常委会组织县市区人大常委会提供当地五级人大代表姓名、联系电话（手机或固定电话）等信息给同级12345热线主管部门，由其建立人大代表基本信息库。人大代表通过12345热线反映社情民意时，应亮明代表身份，12345热线可通过人大代表基本信息库比对确认精准识别人大代表来电。

人大代表应根据12345热线受理范围反映社情民意。对于人大代表反映的问题超出受理范围的，12345热线要做好解释沟通。对于人大代表向12345热线反映的问题，12345热线和相关承办单位要做到第一时间接收，第一时间交办，第一时间处理。相关单位要认真研究，加强与人大代表沟通联系，充分听取和吸纳人大代表的意见。人大代表反映问题的处理情况，有关单位要及时向人大代表反馈，对因法律政策所限或者条件不成熟暂时不能解决的，要做好解释说明工作。对于比较复杂的问题，12345热线可报同级人大常委会有关机构，以闭会期间代表建议方式交相关部门办理。

12345热线应根据有关规定，对人大代表来电形成准确、详细的记录工单，建立人大代表反映社情民意工作台账，台账情况每年底书面向本级人大常委会报告，市州人大常委会汇总报省人大常委会。（吴公然 李勇 吴静波）

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