什么是什处视频处理地铁乘客纠纷的正确姿势？8月30日，陕西西安地铁上一女子被保安拖拽下车引争议，理地论争继西安地铁通报后，铁乘铁保央视评西安通报引发舆论争议说了什么？
什么是处理地铁乘客纠纷的正确姿势
新京报网评：
从警方通报和热传视频上看，应当说，纷的发舆地铁保安在拖拽女乘客出车厢的正确姿势展西拽女过程中，并无主观恶意要拽掉女乘客的央视议后衣服。导致女乘客衣不蔽体，评西曝光只是安通安地安拖粗暴拖拽行为的无心之失，当事保安无伤害女乘客的报引主观恶意。
但“简单粗暴”的续进现场工作方法，也暴露了地铁营运方在管理上的完整诸多漏洞，这些漏洞关乎的什处视频也是每一位乘客的安全和地铁公共秩序的维系。
就后半部分“拖拽事件”，理地论争依当时的铁乘铁保状况，是否有比强行拖拽更好的处理方式应引起反思。而整个拖拽过程的“暴力”呈现，也反映出地铁营运方在对保安工作进行系统培训方面还有很多不足。劝导不文明行为的流程、保安现场处置与警方治安管理的衔接程序等都做得不规范、不到位。
在拖拽过程中，已经发生被拖拽者衣服脱落导致半裸的突发状况，保安此时应该停止强制拖拽，并制止周边乘客的围观和拍摄。如此，一宗不文明的小事件也不致引爆舆论。
就地铁营运方安保人员的职责范围及安全事件或治安事件的处置，笔者查询了《西安市城市轨道交通条例》。2018年修订的这份地方性立法，在第46条、47条逐项列举了二十项“禁止”条款，其中也包括“禁止大声喧哗等影响轨道交通运营秩序和安全”。但对这些禁止行为如何处置，如何应对，该“条例”并未给出具体规定。
作为常识，治安案件的有权处置机关是公安机关。在非紧急状态下，遇乘客纠纷或肢体冲突，公共交通营运方的安保人员可先分开争议双方，并启动规范处置流程，或上升处理层级呼叫管理人员前来处理，或根据争议激烈程度，判断在有必要采取强制性措施时立即报警。
在处置过程中，基于现场情况的多样和复杂，难免有肢体接触，甚至也可能出现有女当事人衣服脱落等突发状况，作为管理文明也好，城市文明也好，都应及时采取措施，控制事件影响，避免损失扩大。
从小纠纷到大舆情，西安地铁营运方显然还没有充分做好文明管理、规范处置和依法应对突发事件的准备。这也是西安纪委监委也要介入调查的原因。
“行有不得，反求诸己”，事件发生后，在拿着手电筒照向乘客之前，先照照自己的责任和管理漏洞，这才是规范管理和文明管理的应有之义。
(责任编辑：探索)