原标题：迎接国庆出游高峰，迎客预约旅游助力黄鹤楼做好“迎客”准备

国庆黄金周将至，迎接预约如何在保证景区安全、国庆高峰有序运营的出游同时，保障游客的旅游楼出游体验？答案是：预约旅游。

“通过门票预约的助力实名登记，景区可以做到游客信息可查询可追踪，黄鹤好准这是迎客在疫情下，景区保障安全运营必不可少的迎接预约管理手段；而分时段预约的‘分流’效果，能够有效改善游客在节假日出行时面临的国庆高峰交通难、停车难、出游观赏难‘三难’问题。旅游楼”文化和旅游部信息中心副主任信宏业指出。助力

分时预约 保障景区国庆安全运营基线

旅游行业逐渐回暖，黄鹤好准但却没有出现拥堵情况。迎客在各旅游预约平台上，包括欢乐谷、知音号、武当山、襄阳唐城等热门景点均已实现门票线上预约。

武汉市黄鹤楼公园管理处相关负责人介绍 “在刚刚过去的中秋节，黄鹤楼游客接待量已经恢复到2019年同期的80%，游客量较大且防疫安全要求很高，但相比2019年，公园却并没有出现拥堵、聚集的情况，这得益于分预约措施的落实和游客预约旅游意识的提升。”黄鹤楼景区地处武汉市正中心，若人员不及时疏导，极易造成拥堵。

分时预约对“削峰填谷”的作用也在泰山得到验证。泰山风景名胜区综合部副部长宋磊介绍，“在2019年实施预约旅游之前，每日游客量很不均衡，2019年五一期间，波峰波谷差距高达3.7万人次，而今年五一期间峰差差仅1.8万人次，在游客总量大于2019年的情况下，保障了游客更好的旅游体验。”

实名购票 助力景区有效遏制黄牛乱象

节假日期间，热门景区门票成为稀缺资源，高价倒卖景区门票的“黄牛”屡见不鲜，也增加了游客的出游成本和不确定性。专家认为，完善的实名制购票制度是遏制黄牛的利器。近年来，北京故宫、甘肃莫高窟等景区实施门票实名制，游客购票需输入身份证信息，人、证、票一致才能进入景区游览。

上海海昌海洋公园总经理李绍君介绍了遏制黄牛的办法。首先，景区已全面施行实名制购票，打通各个销售渠道与景区系统对接，保证价格公示透明；第二，景区通过于系统对接实现对于购票ID、身份证购票数量、退改条件的限制，灵活设置产品预约规则，降低黄牛的收益，例如设置提前一天预约，设置限时条件退、特价产品不可退，过期不可退等等。

文化和旅游部度假和休闲指导处原处长潘肖澎认为，实名制购票在一定程度上“堵死”了黄牛的获票渠道，也提高了黄牛囤票的成本；另一方面，门票预约将购票环节线上化，有利于景区加强对门票流向与使用的监管，黄牛的操作空间会受到挤压。潘肖澎建议，实名预约和防黄牛风控系统的建设，需要技术、资金的投入，如果单靠景区的单一力量难以完成，也可以灵活引入互联网三方平台的力量，景区、企业联手为提升旅游服务质量努力。

游客青睐 推动景区提升预约旅游便利度

得益于预约旅游的政策引导，以及各地景区的实践，国内游客对预约旅游的接受度正在不断提高。美团门票数据显示，以文博场馆为例，2021年至今较2019年，用户当日购买门票的比例下降17.3个百分点，提前1天预订的比例上升10个百分点；在刚刚过去的端午小长假中，用户当日购买门票的比例下降26.8个百分点，而提前订的比例，有不同幅度的增加。美团App、大众点评App的游客评价中，提及“网络预约”的占比也在持续提升。

图：2021年至今较2019年 用户提前订天数变动趋势

图：2019-2021端午小长假对比 用户提前订天数变动趋势

“门票预约带来的旅游线上化数据，是开启游客满意度的‘一把钥匙’，

它能让景区更好地洞悉游客需求。”美团门票高级战略顾问赵立松以美团景评产品为例，介绍了景区如何借助互联网平台获得游客真实反馈。“节假日期间景区的客流量越大，就越容易给游客带来不理想的出游体验，但景区往往缺乏有效手段获得游客的真实反馈，美团景评通过分析游客的海量公开评价内容，帮助景区揭开‘游客体验盲盒’，进而有针对性地优化服务，实现管理部门、景区、游客多赢的局面。”

(责任编辑：焦点)