原标题：鸡西市交通运输局情暖民心 打通服务“最后一公里”

东北网11月3日讯 (记者 葛金鑫) 自从党史学习教育开展以来,鸡西鸡西市交通运输局始终牢记“全心全意为人民服务”宗旨，以“办实事解难题”意识贯穿业务工作通过创新服务模式、市交输局优化审批流程、通运提高业务能力等方式，情暖努力打造一支素质过硬、民心服务优质、打通业务精湛的服务队伍，打通服务群众最后一公里，最后真正把好事、公里实事办到人民群众心坎上。鸡西

工作人员正在指导办事群众怎么使用网上申请。市交输局

创新服务模式。通运为群众办事一定要将心比心，情暖急群众所急、民心想群众所想，打通精准满足群众需求，才能更好的服务于群众。近期，针对线上新推出的“跨省通办”、“道路运政一网通办”新业务，部分办事群众对手机APP、省道路运输网上便民系统网上申请操作不熟悉、不会用的问题，交通运输局窗口及时调整业务重点，开展延伸服务，在全省创新增设讲解演示窗口，现场教学讲，演示手机APP、省道路运输网上便民系统网上申请事项操作流程，实现无缝对接，极大地提高了工作效率、提升办事精准度。讲解演示窗口延伸服务开展以来，已服务群众600余人次，赢得群众的一致好评。

优化审批流程。鸡西市交通运输局以惠及群众为目标，致力于构建高效便捷的政务服务体系，积极推进“放管服”改革和优化营商环境，对公路工程、公路、道路运输、水路运输4 大类142项行政事项进行重新梳理，将原来当日即办事项63项扩大到81项，即办件占比57.6%，优化流程15项、平均压缩6.45天、平均压缩率68%。在“鸡西市交通运输局”微信公众号增设“道路运政一网通办”专栏，可实现网上从业人员诚信考核、普货车辆网上年审等业务，真正做到一次不跑，把事办好。同时，开通补正邮箱等多方位补正渠道、指导广大车主网上办理相关业务，实现让“数据多跑路、群众少跑腿”，为企业和群众提供方便、快捷的办事渠道，极大程度地满足了办事群体的业务办理需求。

提高业务能力。鸡西市政务服务中心交通窗口承担着142项行政许可和政务服务受理工作，由于政策法规和业务流程调整频繁，每名窗口工作人员都竭尽全力在第一时间熟悉掌握业务变化，通过对窗口高频和低频办理事项进行梳理，对道路运输类的行政许可、公共服务、年检、行政确认等业务进行了重点学习。因地制宜成立了3个师带徒学习小组，灵活开展“传帮带”业务学习，及时掌握调整后的业务流程。通过师带徒言传身教，窗口各B岗独立受理业务能力明显提升，办件数量持续增加。1-9月份共受理业务21690件,事项办结率达100 %。据黑龙江政务服务网显示，鸡西市交通运输局窗口在全市50余家参评单位中始终名列前茅。

下一步，鸡西市交通运输局各项业务窗口工作将不断提升服务质量、完善服务细节，给办事群众提供更加优质、更加便捷、更加暖心的服务，让小小办事窗口释放大大正能量。（葛金鑫）

(责任编辑：休闲)