“顾客网购矿泉水箱内爬出2只活老鼠”一事引关注，电商调查9月15日，平台爬出杭州市民刘女士反映，矿泉客网自己在某电商平台购买一箱矿泉水，水箱商品拆开箱子后里面有两只活老鼠。老鼠老鼠老鼠

刘女士称，相关箱内客服表示可退款退货，已下源顾另外补偿20元消费卡。架正记者从货物配送员处获悉，购矿纸箱由胶带粘贴封住，泉水配送时未发现异常。只活

电商平台最新回应称，电商调查消费者投诉当晚，平台爬出第一时间成立专项小组，矿泉客网赶赴消费者家中当面致歉，水箱商品并已妥善解决问题，得到了该消费者的谅解。同时联合第三方权威机构进一步调查两只小老鼠的来源。目前，相关商品已下架，并开展仓配体系的全面排查，加强仓储和递送过程的管理。

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