原标题：城管苦口婆心好过冷面铁心

城管苦口婆心好过冷面铁心

（ 2021-05-18 ） 稿件来源：新华每日电讯 新华观点

本报评论员张典标

近日，城管西安城管苦口婆心，苦口花了40分钟劝离违规扰民乐队的婆心消息在网上刷屏。唠叨的好过城管赢得了网友的点赞，也给全国各地城市管理做了良好示范。冷面

近年来，铁心西安凭借其得天独厚的城管丰富文化资源，人气越来越旺。苦口以小众乐队为代表的婆心文艺团体，在形塑西安城市气质方面发挥了重要作用。好过但这些群体也引出了城市管理中的冷面新难题——外来游客带来的新城市名片与本地居民生活之间的冲突该如何调和？

本地居民的苦恼不难理解。大量外地游客涌入，铁心“网红路”造成了当地交通堵塞；生活区周边的城管网红景点“夜夜笙歌”，本地居民不堪其扰；一些游客“出格”打卡，苦口“入侵”民宅……以至于一些本地居民抱怨，婆心成为“网红城市”的代价太大，宁愿少一些游客，多一些清净的生活。

解决扰民问题，城管原本有“速战速决”的“硬招”，但恰恰是“苦口婆心式劝离”，让公众见识到西安千年古都的文明范和人性化。劝离一支扰民乐队，是观察城市治理理念的一个小窗口，管中窥豹可以看到这座城市的柔性、包容。

城市发展旅游业保持高人气，既要服务好游客，给游客提供打卡好去处，也要研究解决游客涌入带来的副作用——本地居民反映比较强烈的扰民等突出问题。西安的唠叨城管获外地游客和本地居民一致好评，启示前来“打卡”的游客与本地居民生活并不是天然存在冲突的，包容与人性化的管理是调和两者的关键，也是共享共赢的必要基础。

这方面的案例不少。前几年，重庆在国庆节期间，一天内多次给市民发送提示短信，呼吁大家错峰出行，为游客“腾出一座城”。节后，市民又收到了相关部门的短信，感谢他们在假期作出的牺牲。两条短信，外地游客见到实实在在的诚意，本地居民乐于支持理解。

归根到底，城市管理的核心是人，需要以人为本。这里的“人”，既包括本地居民，也包括外地游客。要“宠爱”外地游客，让游客宾至如归，也要关心本地居民，让他们安居乐业。如此，才能在共识共享的基础上，实现共赢。（评论员 张典标）

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