11月22日，陕西居住在武功县小村镇尼安村的检察机关件成忠勇老人，在收到西安市检察院为他申请的群众14万元司法救助金后激动地说：“检察官对我就像亲人一样。”今年以来，信件我省检察机关认真贯彻落实最高人民检察院关于“群众来信件件有回复”工作部署，回复截至9月底，陕西全省检察机关共分流办理群众来信3454件，检察机关件7日内程序性回复3214件（无有效联系方式信件240件），群众回复率达到100%，信件办结答复3008件，回复答复率达到93.59%。陕西

省检察院为切实做好群众来信件件有回复工作，检察机关件出台了《陕西省人民检察院12309服务中心控审事项规范化运行规定（试行）》，群众对群众来信分流办理、信件回复、回复答复等工作作出规范。省检察院要求切实做好群众来信7日内件件回复，3个月办理过程或结果实体性答复，并将群众来信件件有回复工作列入常态化督导重点内容。截至目前，省检察院已开展专项督导8次，对37个市、县检察院进行了检查督导。

群众来信件件有回复工作标准高、时限要求严、回复难度大。全省检察机关积极探索创新回复方式，提高回复效率。针对监狱服刑人员来信申诉无法直接联系的实际，检察机关充分发挥一体联动优势，联系驻监狱检察室，委托收集材料做好回复工作；针对部分群众提供的联系方式难以落实回复问题，一些市、县检察院探索与当地公安机关、村（居）委会建立协调机制，联合做好回复工作。

全省各级检察机关加强群众来信分析研判，跟踪掌握动态，逐人逐案制定化解矛盾和应急工作预案，妥善化解信访矛盾，逐步实现了政治效果、法律效果和社会效果的有机统一。（陕西日报记者 吕贵民）

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