原标题：新洲供电公司：“双评议”为优化营商环境“撑腰”

（记者刘畅、双评议通讯员李伯雄、新洲汪煜博）“双评议扫码的供电公司标识标牌摆放到位了吗？”“近期学生入学打印电费凭证的客户有多少，服务人员是为优否安排到位？”6月23日，国网武汉市新洲区供电公司双评议监督小组来到邾城供电营业厅，化营对双评议工作开展情况进行现场检查。商环

在邾城供电营业厅，境撑监督人员对营业厅服务人员着装、双评议双评议扫码标识摆放、新洲客户服务满意度进行突击检查，供电公司现场检查询问服务人员对相关政策、为优工作要求的化营熟悉程度，随机对办理业务的商环客户进行满意度评测。

“服务蛮好的境撑。我家小孩报名上学说要电费记录，双评议往年人很多，我要很久排队。今年你们网格员在群里说可以提前和他联系，打印好直接过去拿。像我今天都没有排队，很快就拿到了。”消费者表达了满意度。

由于相关政策，教育部门需要水电消费记录来进行学区划分。每年这个时候，都会有大量家长涌入到营业厅办理相关业务，不仅排队时间长，而且容易聚集存在健康风险。

今年，邾城供电服务站提前进行部署安排，充分发挥网格化服务优势，由网格经理们提前收集家长们需求，分类分批办理业务，既满足了防疫要求，又帮助家长们节约了排队等候时间。在业务办理完毕后，该客户在双评议平台上对邾城供电服务站的工作点了大大的满意。

服务不仅在现场。为进一步优化电力营商环境，该公司前移办电服务窗口，强化“一口对外”，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理线上指导和上门服务。

“真是到位，我们都还没去，客户经理就主动上门提供专业指导了。”兴洲鑫鸿机械铸造有限公司负责人坦言心里的石头落了地。

去年以来，随着武汉经济复苏向好，该公司也顺势加大生产，但是以前的变压器容量已经不能满足用电需求。客户经理了解到后，立刻与负责人对接联系，并带领团队主动上门了解客户需求，并根据“小微企业”政策受理用电报装，帮助客户享受惠企政策。

自武汉市治庸办启动双评议工作以来，国网武汉市新洲区供电公司一直将双评议工作作为改进工作作风、落实优质服务要求、提高客户用电满意度的重要举措，不断优化流程环节，大力推行“三全五制”网格化服务新模式，确保客户诉求一站式处理到位，坚决杜绝重复往返现象。截至目前，该公司组织开展优质服务专项督导21次，督导整改各类服务问题13处。

(责任编辑：时尚)